导游人员的素质要求.pptxVIP

导游实务;《导游实务》;项目1：认识导游员;模块一 导游人员综述;模块一 导游人员综述;思考讨论;导游人员的素质要求 ;案例一; 正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。然而A号车上的地陪导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。 ; 导游员小刘带团观赏三峡风光后，安排游客到团队运行计划外的某商店购买三峡石等旅游工艺品，由于游客购物额度较大，商店主动给予小刘800元辛苦费，小刘与司机平分了这笔费用，此事被游客举报到旅游执法部门，小刘受到扣减年度8分的处罚，并没收钱款并5倍罚款的处罚。;这两个案例给我们带来了 怎样的思考？; 【引思明理】 ;模块一 导游人员综述;从他们身上我们看到了什么素质？; 【引思明理】 ; 【引思明理】 ;你的知识永远不会饱和 ---加拿大 帕特里克.克伦 ;多愁善感、敏感 多疑、执著、忧郁;多愁善感、敏感 多疑、执著、忧郁;多愁善感、敏感 多疑、执著、忧郁;说一说，她们取得优异成绩的原因？; 【引思明理】 ;多愁善感、敏感 多疑、执著、忧郁;著名运动员、残疾运动员; 日本的一家企业招聘员工，一个应聘者因未被录取而企图自杀，被及时发现，经抢救脱离危险，不久传来新的消息，原来他是应聘者中成绩最好的，只因为工作人员电脑操作失误，把他的成绩搞错了，公司向他道歉，此时的他春风得意，自认为这家企业已是“板上钉钉---没跑的事”了。可没想到的是，又传来新的消息，企业还是不准备录用他。 请思考：企业为什么不录用他？ ; 【引思明理】 ;导游员需要良好的身心素质吗？ 你打算如何提高自己的身心素质？;模块一 导游人员综述;水桶效应;这节课你收获了什么？ ; 作 业;Thank You!