电子课件-《商务礼仪》-B09-3637.pptx

商务礼仪;目录;第一章　商务礼仪基础知识;一、 商务礼仪的基本特征 1. 规范性 商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处, 也便于通过专门训练达到预期的效果。 2. 对象性 商务礼仪的对象性是指商务人员根据对象的不同施以恰当的礼仪。 3. 变化性 商务礼仪的变化性是指商务礼仪会随着社会的发展、 时代的变迁而不断地更新变化。 ;二、 商务礼仪的基本规律 1. 约定俗成 约定俗成是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、 共同习用的。 2. 等级相称 等级相称是指商务礼仪具有一定的等级性。 3. 客随主便 客随主便是指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。 ;三、 商务礼仪的社会作用 1. 有助于塑造良好的公众形象 2. 有助于培养良好的道德品质 3. 有助于社会风气的净化;四、 商务礼仪的培养途径 1. 坚持努力学习，树立礼仪意识 2. 养成良好习惯，贵在持之以恒 3. 加强道德修养，陶冶美好情操;谢 谢 Thanks;第二章　商务形象礼仪;一、 仪容的清洁 1. 面部的清洁 (1) 面部干净、 无汗渍。 (2) 对于不雅的体毛，如鼻毛、 耳毛、 胡须等应及时修剪。 (3) 根据自身皮肤的特点选择护肤品和护理方法。;2. 口腔的清洁 (1) 保持牙齿无异物，坚持每日三餐后的三分钟内要漱口、 刷牙。 (2) 保持牙齿洁白，尽量养成不吸烟、 不渴浓茶的习惯。 (3) 保持口腔无异味，工作之前不吃葱、 蒜、 韭菜等食物。;3. 手部的清洁 (1) 指甲应修剪整齐，但不可当众修剪。 (2) 工作时指甲不宜涂抹彩色指甲油。 (3) 保持手部的清洁卫生，经常用洗手液或肥皂清洗手部。;4. 头发的清洁 (1) 保持头发无异味、 无异物 (无头屑)，不染彩色发式。 (2) 经常梳洗。 (3) 定期修剪。 ;二、 仪容的美化 1. 化妆的原则 (1) 日夜有别 (2) 四季有别 (3) 场合有别;2. 化妆的基本步骤 一般来说，化妆的基本步骤包括: 洗面→涂收缩水 (化妆水)→擦营养霜→打粉底→第一次定妆 (涂干粉)→修眉→画眉→画眼影→涂鼻影→上腮红 ( 擦胭脂) →第二次定妆 (涂干粉)→上睫毛膏→涂口红。;3. 化妆的注意事项 (1) 化妆的色彩要与内在气质相吻合 (2) 化妆的色彩要与肤色相吻合 (3) 化妆的色彩要与服饰的颜色相协调;三、 发型的选择与修饰 1. 发型的基本标准 商务人员发型、发式的基本要求是干净、 整洁，注意修饰、 修理，头发不应过长。 男士发型、 发式的具体要求为前发不遮眉、 侧发不盖耳、 后发不碰及西装衬衫的领口，不留过厚或者过长的鬓角。 女士发型、发式的具体要求为简约、美观、 大方，发卡、 发带的选择应庄重大方。;2. 发型的修饰 (1) 女士发型的修饰 1) 根据脸型设计发型。 2) 根据季节设计发型。 3) 根据职业设计发型。 ;(2) 男士发型的修饰 男士发型要前不覆额、 后不蔽领、 侧不掩耳，显得干练、 整洁。 一般有四类: 偏缝分头式；无缝向后式；平头 (寸头) 式；中缝分头式。 如图所示，男士发型以短发最为常见，但还需要注意和脸型、 年龄相适应。 ;一、 着装的原则 1. “TPO”原则 (1) 时间原则 (2) 场合原则 (3) 目的原则;2. 配色原则 商务人员在工作场合，应选择正装，在选择正装时，应注意遵循三色原则 (是指一次身着服装的色彩不要超过三种颜色)。 3. 整洁原则 整洁原则是指整齐干净的原则。 在任何情况下，所穿服饰都应保持整洁，不能有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配饰应齐全。 衣领和袖口处尤其要注意整洁。;4. 协调原则 协调原则要求商务人员在选择服饰时，在不违背岗位需求和环境需求的前提下，应注意与个人的性格、 年龄、 身材、 爱好、 职业相协调。 服饰的穿着搭配还应该符合社会的道德传统和常规做法，忌过分暴露、 过分透视、 过分短小、 过分紧身、 过分鲜艳等。;5. 个性原则 个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。 在选择服装进行服饰打扮时，要突显出自己美好气质的一面，深入了解自我，正确认识自我，选择适合自己的服饰。;二、 女士西装套裙的着装礼仪 1. 套裙 套裙的上衣可以短至腰部，但不宜过短，袖长不超过手腕，裙子不可短于膝盖，但也不可盖过脚踝。 职业套裙的最佳颜色是黑色、 藏青色、 灰褐色、 灰色和暗红色，精致的方格、 印花和条纹款式也可以作为备选。套裙应图案简洁、 尺寸适宜、 造型简约。 在正式场合穿着套裙时，应遵循套裙穿着 “六不准”: 一不准过大或过小，二不准衣扣 “不到位”，三不准不穿衬裙，四不准内衣外现，五不准随意自由搭配，六不准乱配鞋袜。;2. 衬衫 与套裙相配穿着的衬衫，以单色为最佳，除了白色以外，其他颜色只要不是过于鲜