企业使用CRM软件的意义.docx

企业使用 CRM 软件的意义 CRM 客户管理软件至今已经成为成熟的企业管理软件，伴随着国内企业的逐步应用，也显露了国内 CRM 软件市场的规模，因此 2016 年国内 CRM 软件行业得到了空前的关注度，站在企业的角度来看，尽管 CRM 是一款“以客户为中心”立足于销售业务的客户关系管理软件，但企业使用 CRM 软件的意义何在？ 笔者认为企业运用 CRM 原因有以下六点： 第一、传递优秀经验，规范企业流程。通过 CRM 软件，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。 第二、提升销售项目管理能力和结案率。通过 CRM 软件，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。 第三、减少培训工作。CRM 规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。 第四、防止出错。由于 CRM 软件详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。 第五、积累客户经验于企业自身。通过 CRM 软件的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。 第六、产生更多的生意机会。通过 CRM 软件，可以帮助企业分析客户等级， 将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过 CRM 系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。 参考文献： 本文来源于中国数字化企业网 CRM 专区整理编辑 （ /crm/）