展览场所应急预案.docxVIP

应急预案 一 、 展览现场应急预案： 1、 人流过多导致拥挤，得疏通限流，制定方案. 1.联系进口管理人员对入场游客进行数量限制 2.现场工作人员组织引导疏散游客防止踩踏事件 3.现场紧急设立疏散通道. 2 、 现场游客磕碰流血： 1. 服务中心现场提前准备医疗包： 2. 现场人员立即前往查看救助 3.用救护包处理，看情况是否送医院 4. 对游客进行安抚 5. 通知上级汇报 3、 如果有人突然晕倒应该怎么采取急救措施： 1.将患者平放在地上，防止撞伤；情况不明的时候， 不要随意移动患者。立即叫救护车 2.观察患者的面色，查看脉搏和呼吸，同时大声呼叫 患者名字，看是否有反应 3.如有反应，则是浅昏迷，可试试看掐人中；如无反 应，则是深昏迷，原地等待救援 4.如果呼吸脉搏停止，在等待救援时，先进行心肺复 苏术 5.如果身边有患者家人，先询问下患者有无类似病 史，有无心脏病，中风，癫痫等病史 4 、 游客之间触发摩擦冲突处理： 现场工作人员通知现场主管调节，首先应该加 以劝阻，然后认真倾听双方的诉说，根据游客之间 的矛盾分别做好游客的思想工作。必要时采取一些 措施。在规劝时应遵循中间立场的原则，决不偏袒 任何一方，同时要注意本身的态度和方法，做到“有 理、有据、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争 执。 5、 游客丢失东西处理方案(联系安保，展区工作人员 帮助) 1.安慰游客； 2.让游客回忆最后使用该东西的时间、地点； 3.立即在现场各处处查找； 4.在现场进行广播寻找失物 5.留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返 还给失主； 6.游客走后，如找到，可通过联系方式告知 7.如果没有找到，应给客人去电致歉。 6 、 展览现场意外停电(带电体验设备的) 1.动态体验设备立即手动复原，解救体验游客 2.做好游客的安抚工作 3.联系相关人员查看停电原因 4.如长时间不能供电，联系上级做好游客退票，改签 日期具体工作. 7、 展览体验设备出现故障 1.立即急停，切断电源 2.动态体验设备，手动复原，解救体验游客 3.做好游客的解释安抚工作，语气谦和，态度诚恳 4.紧急维护修理 5.短时间处理不好，做停运检修处理，现场挂告示牌， 通知票务不卖该体验设备票，买该项目票者，安排协调体验其他 项目 8 、 火灾情况处理： 1.立即组织人群疏散，要安全有序，避免慌乱踩踏 2.立即切断总电源 3.组织灭火扑救，火势较大时联系119 4.做好未着火设备物品的隔离遮挡 5.有人员受伤，立即紧急救护处理，联系120送医院 6.做好游客的安抚工作，言语谦和，态度诚恳 (员工岗前做灭火器使用培训) 9 、 触电事故处理： 1.立即切断总电源 2.解救触电人员至安全地点 3.对触电人员做救护处理 4.立即拨打120送医院 5.做好现场游客的解释安抚工作 6.向上级汇报请示 (现场施工，监督人员一定要负责，检查线缆是否安 全，有无明线外漏，是否接地线等等) 10 、 自然灾害，如地震处理： 1.组织人员疏散至安全地点 2.做好游客的安抚工作 11、 自然灾害，如雨灾，冰雹等恶劣天气等处理： 1.组织疏散游客至安全地点 2.最好游客安抚工作，语气谦和，态度诚恳 3.做好现场设备，物品的拆解，转移，遮盖. 12、 售出票务，不能体验(包括本方原因，游客方原因): 1.协调换体验项目，或者改签日期(必须提前说明在 有效展期内) 2.做好退票事件处理(退全款，还是??) 3.要是本方原因，要做好游客的解释安抚工作，语气 谦和，态度诚恳.