政务服务好差评五项工作办法.pdfVIP

政务服务好差评五项工作办法 一、政务服务好差评鼓励参评工作办法 为主动接受社会监督，引导鼓励办事人积极参与政务服 务好差评，特制订本办法。 1.充分利用微信公众号、抖音短视频、宣传彩页等方式, “ ” 广泛宣传政务服务 好差评 制度，扩大社会认知度，提升 社会参与率。 2.鼓励引导企业群众通过评价器、扫二维码、填写纸质 评价表 （ ）等渠道 主动真实进行客观评价 也可拨打**反馈 ， 。 窗口工作人员要按照现场服务 “ ” 网上服 3. 一次一评 、 务 “ ” 主动提醒企业群众在服务结束后进行 一事一评 要求， 评价，5 个工作日未评价的，视为基本满意。 4.县镇村服务大厅可采取积分制方式，积极引导企业群 众参与评价，每成功评价一次积 1 分，向积满 3 分的评价主 体可赠送礼品 1 份。 窗口工作人员要按照新时代 五好店小二 标准要求 “ ” 5. 自己，主动开展帮办代办，热情服务企业群众，臝得群众主 动评价。 6.窗口主管单位每周要对窗口办件量及评价数量进行检 查统计，每月按参评率进行排名，每季度进行通报，年底进 行汇总，作为评先树优的重要依据。 政务服务好差评 “ ”整改反馈工作办法 二、 差评 好差评 评价中出现的 差评 内容 为确保政务服务 “ ” “ ” 全面整改落实到位，倒逼窗口工作人员转作风优服务提效率， 特制订本办法。 1.县行政审批服务局负责收集县镇评价内容，并向有关 督查 社区） 部门和镇反馈、 转办、 ；各镇负责收集所属村 （ 评价内容 社区） 督查 ，并向相关村 （ 反馈、转办、 。 按照 谁办理谁负责 原则 由窗口主管单位第一时 2. “ ” ， 间启动调查核实程序，安排专人 24 小时内开展回访核实。 3.对情况清楚、诉求合理的问题，能当场解决的要当场 解决 当场难以解决的要找准问题根源 3 个工作日内完成整 ， ， 改，向评价对象反馈，并报县行政审批服务局备案。 4.对情况复杂、一时难以解决的问题，要说明理由，建 立工作台账，制定整改方案，5 个工作日内完成阶段性整改， 整改进展情况向评价对象反馈 后期持续推进整改 整改最 ；