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《沟通与谈判》课后试题答案 第一章认识沟通 一、单项选择题 1.发送信息的人将信息译成可以传递的符号形式的过程是(　C　)。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 2.在单向沟通和双向沟通的对比中,(　C　)属于单向沟通的特点。 A.接收信息的人更有信心 B.速度较慢,但是更准确 C.发送信息的人不会受到攻击 D.双方都要参与,相互反馈 3.以下关于沟通与谈判的关系的说法中,哪个说法不正确?(　C　) A.沟通是谈判的基础 B.沟通是谈判的有效手段 C.谈判等同于沟通 D.沟通与谈判存在差异 4.下列说法中,(　D　)不属于书面沟通的优点。 A.可以长期保留,作为凭证 B.内容易于复制,有利于大规模传播 C.内容可以反复修改,更具逻辑性和严密性 D.信息反馈速度较快 5.下列选项中,(　B　)不属于信息接收者的障碍。 A.过度加工 B.表达模糊 C.知觉偏差 D.心理障碍 6.所谓(　B　)是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A.口头沟通 B.非正式沟通 C.电话沟通 D.书面沟通 二、多项选择题 1.按是否有反馈,沟通可以划分为(　AC　)。 A.单向沟通 B.上行沟通 C.双向沟通 D.下行沟通 2.面谈的劣势包括(　AD)。 A.要求比较多的时间 B.缺少非语言信息 C.不利于反馈 D.不容易控制情绪 3.按信息载体，沟通可以划分为(　AD　)。 A.语言沟通 B.他人沟通 C.危机沟通 D.非语言沟通 4.以下关于沟通与谈判关系的说法中正确的有(　ABD　)。 A.沟通是谈判的基础 B.沟通是谈判的有效手段 C.谈判等同于沟通 D.沟通与谈判存在差异 5.下列选项中,哪些属于信息接收者的障碍?(　ACD　) A.过度加工 B.表达模糊 C.知觉偏差 D.心理障碍 三、判断题 1.沟通是一种能力,而不是一种本能。(　√　) 2.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言符号或非语言符号的过程。（√） 3.非语言信息不可以替代语言信息。(　√　) 4.客户的特殊日子,如客户生日、子女出生、新店开业、客户及其子女结婚等是联络客户的好时机。(　√　) 5.沟通的当时没有反馈意见,就意味着意见没有被反映出来。(　×　) 6.根据沟通的过程,有效的沟通管理应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。(　√　) 7.正式沟通的特点包括较为严肃、约束力强、易于必威体育官网网址,并可使信息保持权威性。( √) 四、简答题 1.沟通障碍有哪些? 沟通障碍包括信息识别障碍、主体（发送者）障碍、客体（接收者）障碍、沟通渠道障碍、环境中的障碍、沟通反馈中的障碍。 2.试分析面对面沟通的特点。 面对面沟通具有目的性、计划性、控制性、双向性、即时性五大特点。 3.沟通方式包括哪些? 沟通方式一般包括面对面沟通、电话沟通、网络沟通、书面沟通四种方式。 4.简述沟通对企业的作用。 （1）有效的沟通可以及时、准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。 （2）有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，减少革新阻力，提高执行力和凝聚力。 （3）有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少摩擦争执与意见分歧，促进工作的协调性，凝聚团队情感。 （4）有效沟通可提高企业管理的效率，从而提升企业的管理效益。 五、案例分析题 略 第二章沟通技能 一、单项选择题 1.积极倾听是指(　C　)。 A.一边听一边与自己的观点进行比较、进行评论 B.边听边想自己的事情 C.设身处地地倾听 D.选择性倾听 2.下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(　B　)。 A.话题乏味 B.主动且适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 3.倾听时只听一部分内容,称为(　B　)。 A.专注地倾听 B.选择性倾听 C.设身处地地倾听 D.建议性倾听 4.你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的意见,很有可能这位听众(　D　)。 A.毫无理由地在点头 B.想要误导你 C.一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意 D.不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点 5.以下哪个选项不属于开放式问题?(　A　) A.请问会议结束了吗? B.请问去上海有哪些航班? C.你对我公司有什么看法? D.这个问题如何解决比较好? 6.说服的方向是(　D　)。 A.影响对方 B.客方方向 C.沟通冲突 D.寻找共识 二、多项选择题 1.以下哪些属于倾听障碍?(　ABCD　) A.观点不同 B.偏见 C.时间不足 D.急于表达自己的观点