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2023-02-12 发布于上海
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电子商务在线纠纷解决服务规范 1 范围本文件规定了电子商务在线纠纷解决服务的基本原则、服务提供条件、服务方式、服务提供过程、服务质量评价和改进等内容。本文件适用于电子商务在线非诉讼纠纷解决服务，诉讼程序不适用本文件。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 19038 顾客满意度测评模型和方