企业管理资料范本-五星级大酒店绩效考核规章制度.docxVIP

五星级大酒店绩效考核规章制度 第一章总则第一条目的 1、通过绩效管理管控与绩效考核，传递组织目标和压力，引导企业员工提高绩效，达到培 养企业员工、提升企业员工能力的目的。 2、客观公正地评价企业员工的绩效和贡献，绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训 开发等人事决策提供依据。 3、反馈企业员工的绩效表现，加强绩效过程管理管控，强化各级管理管控者的管理管控责 任，督促其指导、帮助与激励下属。 第二条原则公平、公正、公开，以绩效的提高为目标，强调绩效管理管控过程，而不是简单的结果评 判。 .公开性原则：管理管控者要向被管理管控者明确说明绩效管理管控的标准、程序、方法、 时间等事宜。 .客观性原则：对被管理管控者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色 彩。 .开放沟通原则：管理管控者和被管理管控者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要 及时反馈给被管理管控者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。 .差别性原则：对不同部门机构、不同岗位进行评估时，要根据不同的工作内容制定贴切 的衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 .常规性原则：对下属做出正确的评估是管理管控者重要的工作内容，绩效管理管控的工 作必须成为常规性的管理管控工作。 .发展性原则：绩效管理管控通过约束与竞争促进个人及团队的发展，管理管控者和被管 理管控者都应将通过绩效管理管控提高绩效作为首要目标。 第三条适用范围 本规章制度内容适用于五星级大酒店所有正式期企业员工。所有试用期企业员工 和当月已确定离职的企业员工将不记入考核名单行列。考核当月入职企业员工不参加此项 考核。 第二章绩效管理管控程序 第一条绩效管理管控计划（目标制定）： 考核期初，被考核者和上级主管双方在总结上期绩效的前提下，结合当期的工作重 点，经充分沟通，共同确定和确认本期的绩效目标。 绩效目标及考核评估标准具体、可衡量、可达到、结果导向以及时间性。 第二条绩效管理管控辅导： 五星级大酒店企业员工月度绩效考核记录表（。 姓名：部门机构： 岗位：入职日期： 考核 月份 考核相关项目、内容及考核评分 月度考 核总分 考核 等级 考核者 签名 被考核者答名 日常工作 考勤 交办事4 态度责任心 积极培训 礼节礼貌 仪容仪表 工作强度 45分 10分 10分 10分 5分 5分 10分 5分 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 年度总评（以年度平均分数核定） 口优秀口良好口合格口待改进口不称职 评价及菱W： 考核者： 自我改善计划： 被考核者： 五星级大酒店企业员工月度交办事项记录表 姓名：部门机构：岗位及工号：入职日期： 序号 内容 完成情况（日清日结） ①当月重 点工作内 容记录 ②交办事 宜记录 ③发现的 问题及存 在的困惑 ④工作她 议,工作态 度责任心 ⑤仪容仪 表\礼节礼 貌 附件： 五星级大酒店各部门机构个性考核相关项目参考 销售经理考核相关项目.应收帐款管理管控 .销售收入完成情况.营销及办公费用控制 .团队建设与管理管控（企业员工培训、销售拜访记录检查、销售协调情况检 查等）.企业员工满意度及顾客满意度（客户投诉处理状况） 房务经理考核相关项目.客房、PA设施物品破损率 .经营费用控制（低值易耗品及一次性用品，水、电、汽费用，办公费用等等）.团队建设与管理管控（企业员工培训等） .企业员工满意度及顾客满意度（客户投诉率）.前台企业员工接待服务质量、顾客投诉率、投诉处理质量 .大堂区域节约能源控制、低值易耗品（印刷品）成本控制.团队建设及企业员工培训（仪容仪表、礼貌用语、接待服务规范等等） .大堂公共区域设施、物品维护、环境质量.内部各部门机构工作协调沟通的及时性 财务主管考核相关项目.预算管理管控及费用（工资、办公费用、差旅费等）控制管理管控 .营运物品及仓库管理管控.应收及应付帐款管理管控 .团队建设与管理管控（企业员工培训等）工程主管考核相关项目 .费用及成本控制（维修费用、能源费用、督促和配合各部门机构落实节能措施等 等）.设施设备保养维护工作的完成情况（紧急维修是否及时、维修台帐是否健全、 交接班记录是否清楚等） .工程维护仓库备品及库存管理管控与控制.团队建设及企业员工培训（维修相关人员礼仪礼貌、操作审批流程和行为规 范等等） .内外部客户满意度 保安队长考核相关项目 .发生应急情况的反映及处理能力 .与地方公安、消防等政府主管部门机构的协调情况 .安保巡视工作检查与监控的执行与备案记录情况 .对全体企业员工进行安保、消防等知识培训的执行情况 .团队建设及企业员工培训（礼貌用语，行为规范，仪容仪表等等） 人力资源经理考核相关项目 .办公费用与成本人力成本控制管理管控 .指导协调各部门机构对企业员工培训的执