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单选题:
1?VC工单处理的时效是多久?
A 1分钟
B 1小时
C 15分钟
D 1天
正确答案:B
2?下列选项中,哪些场景是关于质量问题的投诉?
A 产品参数不符合生产标准
B 颜色不对
C 尺寸不对
D 不会使用
正确答案:A
3?客户小王购买了一个空气炸锅,使用过程中冒烟了,请问以下选项中不正确的处理方法是?
A 先关怀客户有无受伤,进行安抚
B 了解客户需求,合理的尽量满足
C 要客户自行查找原因
D 电话联系客户了解情况帮其解决问题
正确答案:C
4?当客户不想要已购买的产品时,申请7天无理由退货,以下处理思路哪个不正确?
A 了解不要的真正原因进行挽留
B 当客户确定不想要时及
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