京东自营中级售前客服认证考试2023（2）.docxVIP

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2023-02-16 发布于浙江
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单选题： 1?在哪里可以添加直通车组件？ A 咚咚工作台-我的应用 B 客服管家后台添加 C VC后台添加 D 京小智添加正确答案：A 2?以下哪种做法是错误的？ A 不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术 B 转接前，不必先跟顾客说明 C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终正确答案：B 3?以下哪一项是二选其一问法呢？ A 这件衣服你要吗? B 请问您是要红色的还是白色的呢？ C 请问您什么时候需要呢？正确答案：B 4?对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？ A 影响人的情绪在于事情本身的好坏 B 事物本身不影响人，是受到人