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河南光大电教育话接听规范
1 基本要求
1．1 电话接听人员需经过系统培训，能独立承担此工作。
1．2 电话接听人员须声音甜美，说话简洁，思维敏捷。
1．3 电话铃响，应在第一时间接听，先问候“您好，光大教育!”。
1．4 非英语部门或单位的问候语可适当调整，但必须统一规范，一般用“您好，光大教育”，另加
具体单位。
1．5 接听人员须合理处理同时接听两部以上电话的情况。
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