医院物业服务方案.pptx

医院物业管理方案微笑服务、至善至美 目 录01集团介绍02情况简介03实施方案05投资分析04人员配备 情况简本情况介绍 服务需求和服务设想 管理优势及其保障性措施 基本情况简介xx第一医院位于xx县经济开发区颍利路东侧，是一所按照三级医院标准建设的非营利性综合医院xx第一医院总建筑面积11万方，医院设30多个临床和医技科室，配置床位1000余张目前定位是集医疗、教学与科研，康复与养老为一体的大型医养综合体第一医院应用高科技大型先进的医疗设备，以先进的技术力量和优质的服务理念，实现就医诊疗高效、精准，康复体检高端、舒适的一体化服务。xx第一医院微笑服务，至善至美基本情况 希望引进有限公司及该品牌（以下简称：鹏徽物业），为该项目提供强大、专业的物业服务，从而提升医院品牌效果，促进第一医院的社会效益和经理效益的相互统一 ，为第一医院提供专业的一站式基础物业服务+能源管理+资产管理+企业服务+便捷化定制服务 安全方面车辆引导服务现场秩序维护服务突发事件事件应急处理服务夜值安全维护服务等环境方面楼内环境卫生保洁服务楼内的临床病区和非临床病区的保洁医疗废弃物的处理绿化环境的修剪和监管维修方面办公区域的的零星小修办公室室内的供电检测电梯维修保障监管消防管理监管污水处理站监管锅炉房监管医辅方面包含医院范围内的医疗辅助中央运送服务导医导梯服务等服务需求和服务效果 管理优势及其保障性措施管理优势及其保障性措施服务优势：定制了细致可行的服务标准与规范，明确的责任中心及完善的考核系统保证了切实的执行。客户满意服务是我们存在的理由管理优势：0402管理人员不仅有对医院服务有经验的人员，同时还有优秀的管理人才因为专业，所以了解01经验优势：有着丰富的管理经验，目前已有500多名正式工在各医院项目中工作，能够有效、充分的调动正式工的工作积极性。稳定、和谐的员工队伍，是医院后勤服务的基础03培训优势：公司成立的教育培训部，专门针对各类项目进行专业性的培训，保障新员工入职后能快速的进入工作状态。训练有素的员工及人员储备是公司服务的保证 管理优势及其保障性措施管理优势及其保障性措施优势体现的保障程制定：根据现场客户的实际工作需求，灵活制定各类服务工作流程。意见征询：定期沟通，保障畅通、信息有效的信息沟通渠道。应急机制：建立突发性应急预案。保洁工作指导书：保洁、运送电梯、废弃物处理等。保安工作指导书：日常保安、应急分队、医疗纠纷处理。导梯工作指导书：训练有素、紧急事件处理。守法经营，以人为本：人性化管理及严格遵守劳动法，按时缴纳保险，支付符合规定的加班工资等措施保障员工权益，降低员工流失率，提高服务质量的稳定性。后勤培训：2016年成立教育培训部，至今为止培训2000人次，组织各类培训100多种。 03 人员的配备0102组织架构人员配置 组织架构项目经理（1人）客服内勤（1人）保洁主管（1人）保洁员（35人）医辅人员（18人）主厨（1人）帮厨（1人）勤杂（2人）保安主管（1人）监控员（1人）保安员（15人）工程领班（1人）污水处理（1人）锅炉房（2人）配电室（3人）绿化员 （2人）xx第一医院物业服务中心物业服务污水处理锅炉房水电工保洁保安绿化医辅总计：85人xx第一医院物业服务中心在物业进驻前，正式成立“xx第一医院”客户服务中心，下设客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程维修部、膳食部 人员配备xx县第一医院物业人员配备方案序号部门岗位/职责范围人数备注一、项目管理层2人管理岗项目经理负责第一医院的物业服务整体运营管理1客服内勤物业管理服务质量巡查/物料采购/接待来电来访客户1二、保洁服务部35人保洁主管负责园区的总体保洁运营1门诊保洁门诊一楼影像科（DR,CT，磁共振）： 1人；急诊：2人； 大厅：2人；5门诊二楼内科/超声：1人； 妇科诊区：1人；产科诊区：1人； 急诊住院部：2人；5 人员配备xx县第一医院物业人员配备方案序号部门岗位/职责范围人数备注作业岗门诊三楼检验科：1人； 口腔科/耳鼻喉五官科：1人； 输血科：2人； 大厅保洁：1人；4门诊四楼体检中心：2人； 功能科：2人；4兼大厅保洁门诊五楼行政办公区：2人；2住院保洁作业岗住院一楼大厅保洁：2人；2住院二楼四病区：1人； 五病区：1人；2住院三楼六病区：产房2人 七病区：1人3 人员配备xx县第一医院物业人员配备方案序号部门岗位/职责范围人数备注住院作业岗住院四楼八病区：1人 九病区：1人2住院五楼十病区：1人 十一病区：1人2兼大厅保洁垃圾清运岗垃圾清运岗垃圾清运1专项保洁电梯清洁负责步行梯、通道、扶梯的清洁维护（电梯专项保洁）2外围清洁：责任区域