格力导购培训手册.ppt

* 第一页，共三十八页。 * 亲爱的员工： 您好，恭喜您幸运地成为我们格力电器的一名空调导购员。因为，在格力，每一名空调导购员不仅仅是一名单纯的销售人员，还是格力品牌的推广者和格力产品的咨询师，更是格力企业形象的代言人和格力销售神话的缔造者！ 20多年来，我们“专业、专注、专一”做空调，狠抓质量，倾力研发。终于，在大家的共同努力下，我们最终实现了连续17年全国销量第1、连续7年全球销量冠军的梦想，成为了中国空调行业的主导者及世界空调行业的领跑者！ 梦想因奋斗而成长，梦想因实践而伟大。蓦然回首，那段艰辛的创业历程恍如隔世，却又清晰依旧。从一个简陋的小工厂到全球生产规模最大的空调生产基地，从“中国制造”到“中国创造”， 从“世界名牌”到“国际领先”，一次次挑战，一次次突破，无不挥洒着每一名员工辛勤耕耘的汗水，无不见证了几代格力人“生命不止，奋斗不息”的执着！ 而今，您已经开始了新的征程，将伴随着我们一起逐梦飞扬。我们充分相信，在前辈们塑造的优质品牌形象及骄人的业绩的基础上，只要您脚踏实地、志存高远，您一定能实现人生的价值和理想，只要您心系格力，敬业爱岗，您就一定能够与格力一同扬帆远航！ 格力电器 2012年2月 导购员欢迎词 第二页，共三十八页。 * 目录 第一篇 企业文化篇 第二篇 格力家用空调产品篇 第三篇 格力空气能热水器篇 第一章 企业文化篇 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2011年公司实现营业收入835.95亿元较2010年增长37.48%，实现净利润52.45亿元，同比增长22.67%。 格力电器现拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄巴西、巴基斯坦、越南9大生产基地，家用空调年产能 5000万台（套），商用空调年产能550万台（套）。8万多名员工，其中科研人员5000多人，年科研投入30亿元。已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品；其中商用空调有10大系列，1000多个品种。拥有全行业唯一的国家工程技术研究中心，三大研究院，300多个实验室，专利技术6000多项（其中发明专利1300多项）。 第三页，共三十八页。 * 一名优秀的导购员在产品销售时一定要对自己企业完全了解。你想更多的了解格力电器么？相信企业文化篇会给你一个理想的答案。 一、综合概述 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区，拥有超过2亿的全球用户 。1995年至今，格力空调产销量、市场占有率一直位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量一直位居世界第一。 二、企业文化 企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取 格力实文化：少说空话，多干实事 经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 服务理念：您的每一件小事，都是格力的大事 愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌 使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境 第一章 企业文化篇 市场销售增长图 第四页，共三十八页。 * 三、荣誉 1、 品牌荣誉 中国世界名牌：国家名牌战略的最高荣誉。 国家科技进步奖：制造业的最高技术荣誉。 出口免验：出口商品质量最高荣誉。 全国质量奖：全国质量奖中国质量协会颁发的至高奖项。 最具市场竞争力品牌：国家权威部门评定。 全国质量工作先进集体：为国家质量振兴工作做出杰出贡献的至高荣誉。 国家节能环保制冷设备工程研究中心：一个行业只组建一个工程研究中心。 2、 2011年度格力技术荣誉： 1、2011年3月18日，格力新一代G-Matrik（G10）低频控制技术荣获中国轻工业联合会科技进步奖，为空调行业众多参选技术中唯一获得一等奖的企业。 2、 2011年7月14日，全球首条碳氢制冷剂R290（俗称“丙烷”）分体式空调示范生产线在珠海格力电器正式竣工，并顺利通过中德两国联合专家组的现场验收，达到“国际领先”水平。这标志着备受业界关注的R290冷媒空调将正式量产。 3、 2011年7月15日，“格力冷暖辐射生活热水多功能一体地暖户式中央空调” 被专家组一致鉴定为“国际领先”水平。标志着格力电器在中央空调核心科技的研发上，已经稳稳站在了国际空调行业发展的前沿，成为行业的领导者。 4、 2011年12月17日，全球首台“高效直流变频离心机组”在珠海格力电器下线，他比普