二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之四立.ppt

标杆管理的指标分解 标杆指标 战略指标1 战略指标2 战略指标3 指标1 指标2 指标3 指标4 指标5 指标6 指标7 财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标 学 习 与 发 展 指 标 降低平均 住院时间 年底前降 低4。5天 季度平均 患者满意 24小时 完成检验 24小时 完成检验 将呼吸机天数 降低到2。5天 增加单位日 的步骤数量 及时预约、降低 破伤风抗毒素使用 及时完成断奶评估 战略目标 企业目标 首席运营官目标 心脏病科 小儿科 呼吸科 个人目标 个人目标 个人目标 汉密尔顿医院住院患者业务 第三十页，共三十五页。 窗口部门“满意度”岗位创标 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！ 不可衡量的的标准 快速接听电话 及时回复 对待用户要热情 可衡量的服务标准 铃响三声后接听电话 24小时内回复 用户走近3秒内做出反应 示例： 资格 标准 专业 知识 专业 技能 技能要素1 技能要素2 要素标准3 要素标准2 要素标准1 无穷 无限 第三十一页，共三十五页。 第五部分：标杆思维法 标杆管理的剪刀式思维法——源于前苏联空军元帅的侦察机战术 标杆管理的谱系图思维法——快速理顺工作思路的工具图 标杆管理的一域多层思维法——进可攻退可守的全方位问题改善思维导图 标杆管理的协同思维法——部门与团队协同作战战术（CEC管理） 第三十二页，共三十五页。 创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人。 超越自我 追求卓越 百安居的节俭哲学 天津电建： 做好一个字 标杆管理 是管理哲学的实 践转化 是哲学的方法论 1、创标文化对企业发展的作用 第六部分：企业创标文化 第三十三页，共三十五页。 指标分解法 环境影响法 目视化工作法与目视化管理法 现场改善法 联检评比法 轮值管理法 荣誉激励法 互训管理法 案例管理法 例会管理法 。。。。。。 2、企业创标文化管理工具 第三十四页，共三十五页。 内容总结 从模仿到超越 v ——标杆管理。如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它。一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步。“你衡量什么，你就得到什么”。以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。平均水平150%，而波特兰市为一人/年/10万人，该市却为5人。90年代初，美国警察局长访日，对标日本的“交番”，并在圣胡安和费城作试点。美国空军司令部下令全面实施标杆管理：F16的加油时间平均为45分钟，之后减少为36分钟、28分钟。优势的关键性管理工具，因为现行市场竞争的主题是创新速度。“模仿者”奇瑞 VS“创新者”奇瑞。二：标杆模仿与标杆突破。）1、标杆的目标选择。没有学习目标——没有学 第三十五页，共三十五页。 * 前言 对标杆管理的错误理解 卓越企业在做标杆管理 * 标杆管理与其他管理工具的关系 * * 澳洲商人 战略的执行问题 汉密尔顿医院的战略执行 标杆要素的三个组成部分 * 天汽 碧桂园 * 各类案例 * 在提高交货周期和低值易耗品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。 * * 短板与常板的转化 眼镜与建材店 0.2克氯霉素 * 0.2克氯霉素 美国校园枪击案与马家爵 * 逆序制造 海尔逆序 兖州煤业的“综采放顶采煤技术” * 电力行业同业对标 * 学习海尔学不会就说海尔吹牛——吃不到葡萄就说葡萄酸 * 通用对标丰田 * 海尔：1985年 质量保证手册 121项管理标准 49项工作标准 1008个技术标准 ： 武汉潘阳楼的—利兹卡尔顿，记录着24万个顾客的个人资料 故事： 从模仿到超越 v ——标杆管理 主讲：陈泓冰 第一页，共三十五页。 1、我们为什么要实施标杆管理 第一部分：标杆透析 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！ 一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！ —— 卡尔 马克思 标杆管理是21世纪三大管理工具之首 第二页，共三十五页。 什么是标杆管理 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过