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第一章 绪论护理人际关系你会你会你会你会你会你会你会你会你会你会总结1、我们为什么要学习人际沟通？2、你希望在本课程中学到什么？3、你认为怎样才能学好人际沟通课程？护理人际关系概述概念1.人际沟通：指人与人之间的信息交流。2.护理人际关系：指护理人员与病人和病人家属、医生、护士、医技、管理等人员因服务和工作关系建立起来的相互关系。人类为什么交往 1、满足各自的心理需求 2、交流知识、信息、经验、意见 和情感 3、了解情况、收集资料 4、影响他人态度、情绪与行为提升个人素质 1、培养会学的能力 2、顺境逆境都能干的能力 3、与不同的人都能相处的能力成功要素： 实用口才、交际艺术、成功心理人际沟通的重要性 一个人的成长、发展、成功、成才都是在人际交往中完成的，一个人的喜、怒、哀、乐也都是与人际关系有关。没有人际交往就没有科学和文学艺术，也就没有人类今天的社会。人际沟通的功能 1、自我满足功能 2、协调和改善人际关系的功能 3、工具性的功能 4、社会整合功能护理人际关的伦理道德规范同情体贴，热情负责尊重人格，平等待人诚实谦让，文明礼貌竭诚服务，不谋私利实事求是，不弄虚作假恪守信誉，保守秘密建立良好护理人际关系的意义1、有利于创造良好的工作环境2、有助于提高护理工作的效率3、有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能4、有利于收集病人资料，为确定护理目标，制定护理计 划、评价护理效果，提供可靠依据5、有利于增进病人对医生、护士及医疗护理工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度。6、有利于适应医学模式的转变 人际关系与人际沟通的辨证关系1、建立和发展人际关系是交往与沟通的最直接的目的和结果。2、良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基础和条件。3、人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重点，人际沟通重点研究的是人与人之间联系的形式和程序，人际关系则重点研究人与人在沟通基础上形成的心理关系。建立良好人际沟通的策略（一）主动交往（二）帮助别人（三）关注对方（四）肯定对方的自我价值实践活动第一节 沟通理论一、沟通的概念与构成要素1、概念：2、沟通的基本要素信息信息信息渠道信息源接收者反馈反馈人际沟通的层次 一般性交谈 陈述事实 交流各自的意见和判断 交流感情 沟通的高峰人际沟通的类型语言沟通与非语言沟通正式沟通与非正式沟通有意沟通与无意沟通人际沟通的影响因素 情绪因素 身体因素 认知因素 个人方面的因素 价值观、社会文化背景 听、说、看和理解的能力 性别 知识水平 角色与关系 物理环境环境方面的因素 社会因素 第三节 人际认知理论人际效应刻板印象 俺们东北人都是活雷锋！首因效应今天去约会我得打扮漂亮一点！！近因效应不够意思，不理你了你怎么能这样先礼效应免疫效应哦，不好意思老大，你看准了再坐人际吸引的因素人际吸引的规律同声相应，同气相求—— 邻近与熟悉 相似竟然如此相像？喜欢回馈——我们之所以发出信息是为了获得回应，能力 一个人越有才华，越有能力，人们就越喜欢他；第一节 护士与病人的关系沟通护患关系的性质与特点性质 护士 技术性关系护患关系 病人 非技术性关系护患关系的类型：主动—被动 传统模式 护士为病人做什么 父母-婴儿指导—合作 护士告诉病人做什么 父母-儿童共同参与型 护士积极协助病人自护 成人-成人护患关系的影响因素角色模糊责任冲突权益差异理解分歧讨论： 1．职业形象代表了什么？ 2．无声语言传递怎样的信息？第一节 概述非语言沟通的概念和特点 1、概念：指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人 的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 2、特点： 广泛性沟通性模糊性持续性隐喻性非语言沟通在护理实践中的作用 1、表达情感2、验证语言信息3、显示关系第二节 非语言沟通的形式 1．仪表 2．表情 3．化妆 4．举止 5．触摸 6．距离 亲密距离0~0.46m情感联系高度密切得人 个人距离0.46~1.2m朋友之间 社交距离1.2~3.6m公务联系 公共距离3.6m以上 公共场所陌生人之间 7.环境8.超语词提示第一节 交谈的概述一 交谈的定义和特点二 交谈的类型三 交谈的层次一 交谈的定义和特点定义:交谈是语言沟通的一种方式,是以口头语言为载体进行的信息传递.交谈不一定是面对面的.特点: 1,话题灵活 2,说听兼备 3,口语化二 交谈的类型1,社交性交谈 令沟通更传神：交谈椅子灵感来自于维多利亚女王时代的庭院椅子，能够让两个人坐在同一张椅子上的同时面对对方，以便让对话的双方进行眼神交流。 2,专业性交谈: 指导性交谈 互通信息