服务营销学第二版1-7章完整版全套PPT电子课件教案.pptx

服务营销学（第二版）;第1章 服务经济与服务营销;本章要点;第1节　服务与服务经济;第1节　服务与服务经济;第1节　服务与服务经济;第1节　服务与服务经济;第1节　服务与服务经济;第1节　服务与服务经济;第1节 服务与服务经济;第1节　服务与服务经济;第1节　服务与服务经济;案例：平安智慧医疗;第2节 服务营销学的兴起与发展;第2节 服务营销学的兴起与发展;第2节 服务营销学的兴起与发展;第2节 服务营销学的兴起与发展;第2节 服务营销学的兴起与发展;案例：数字经济背景下的服务创新;第2节 服务营销学的兴起与发展;第3节 服务营销管理;第3节 服务营销管理;第3节 服务营销管理;第3节 服务营销管理;服务营销学（第二版）;　第2章 服务消费行为;本章要点;第1节 服务消费决策理论;第1节 服务消费决策理论;第1节 服务消费决策理论;第1节 服务消费决策理论;第1节 服务消费决策理论;第1节 服务消费决策理论;案例：未入其店，先闻其香;第1节 服务消费决策理论;第2节 服务消费行为特点;第2节 服务消费行为特点;第2节 服务消费行为特点;第2节 服务消费行为特点;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;第3节 服务购买过程;服务营销学（第二版）;第3章 服务目标营销;本章要点;第1节　服务市场细分;　主编;　主编;第1节　服务市场细分;　主编;案例：车险服务市场的受益细分;　主编;第2节 服务目标市场选择;第2节 服务目标市场选择;第2节 服务目标市场选择;第2节 服务目标市场选择;案例：租赁行业的集中营销;　主编;第3节 服务市场定位;第3节 服务市场定位;　主编;　主编;　主编;案例：瑞幸咖啡的迎头定位;　主编;服务营销学（第二版）;第4章 服务产品与品牌;本章要点;　主编;　主编;第1节 服务产品;第1节 服务产品;第1节 服务产品;　主编;　主编;　主编;　主编;顾客忠诚概念;第2节 服务生命周期;第2节 服务生命周期;　主编;　主编;　主编;　主编;案例：日本航空的服务创新;　主编;　主编;第3节 服务品牌;　主编;　主编;　主编;案例:香??助力品牌定位;服务营销学（第一版）;第5章 服务定价;本章要点;　主编;　主编;第1节 服务定价的特殊性;第1节 服务定价的特殊性;第1节 服务定价的特殊性;第1节 服务定价的特殊性;　主编;　主编;第2节 服务定价的目标与方法;第2节 服务定价的目标与方法;第2节 服务定价的目标与方法;案例：苹果的服务定价;第2节 服务定价的目标与方法;第2节 服务定价的目标与方法;　主编;第3节 服务定价策略;第3节 服务定价策略;第3节 服务定价策略;第3节 服务定价策略;案例：著名酒店的捆绑定价;服务营销学（第二版）;第6章 服务分销渠道和网点;本章要点;第1节 服务分销渠道;案例 瑞幸咖啡的直销：无人零售;　主编;第1节 服务分销渠道;第1节 服务分销渠道;第1节 服务分销渠道;第1节 服务分销渠道;第1节 服务分销渠道;　主编;　主编;　主编;案例：邮储银行的网点布局定位;　主编;案例：智能快递柜替代网点;　主编;　主编;第3节 服务分销渠道管理与创新;案例：网红带货分销;服务营销学（第二版）;第7章 服务促销;本章要点;　主编;　主编;　主编;第2节 服务促销工具;　主编;案例：体验式户外广告;第2节 服务促销工具;第2节 服务促销工具;第2节 服务促销工具;第2节 服务促销工具;第2节 服务促销工具;第2节 服务促销工具;第2节 服务促销工具;　主编;　主编;　主编;　主编;　主编;　主编;　主编;案例：青岛啤酒和肯德基的联合促销;第3节 服务促销规划;第3节 服务促销规划