医院客服中心组织架构.pdf

医院客服中心组织架构 Lt D 客服中心管理方案 一、客服效劳宗旨： “效劳至上〞是客户效 劳中心的宗旨，为就医顾客提供诊前、诊中、诊 后等完善、全面、高品质的一体化效劳。 二、客服中心组织架构 1、信息中心：负责个人客户数据库和团体 客户数据库的建立、使用和管理。 2、咨询中心：负责 、QQ和网络咨询。 3、效劳中心：负责诊前、诊中、诊后管理。 4、会员中心：负责会员开发、组织和管理。 5、公共关系：负责与政府、