护患沟通技巧培训.pptx

医生病人一家亲医患关系我能行护患沟通技巧培训汇报人：xxx时间：202x-xx目 录01护患沟通的概念CONTENT02护患沟通不良的原因护理人员的必备素质在护患沟通中的作用0304护患沟通技巧-01-护患沟通的概念Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also wang ling yan a culture医患沟通的概念沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。1护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容。2医患沟通的意义点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰简洁精准0201030405有益于保持和增进护患双方的心理健康是顺利开展护理活动的保证? 满足患者及家属的需要是医学科学发展的需要 是减少纠纷的需要 医患沟通的目的观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度；表达对病人的支持建立互相信任的、开放的良好护患关系 收集病人资料，为他们提供知识和教育 123与病人共同讨论，确定需要护理的问题 为病人制定一个目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标 45-02-护患沟通不良的原因Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also wang ling yan a culture护患沟通不良的原因01 /由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床）02 /由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，03 /护士对沟通时机掌握不适宜表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。医患沟通不良原因04.面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。05.观念差异是护患沟通的障碍：传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。医患沟通不良原因沟通信息的偏差,表现在:过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义12沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。34-03-护理人员的必备素质在护患沟通中的作用Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also wang ling yan a culture护理人员的必备素质在护患沟通中的作用在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患者以体恤、安慰的感受