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客服培训心得10篇--第1页 客服培训心得 10篇 客服培训心得 1 本周星期二梦洁家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双 11 实习的准备工作的培训，在这次培训中我们学习到了很多知 识，也有很大的收获。 两位工作人员给我们介绍了梦洁的历史以及梦洁现在的一些 经营情况。还提出了此次双 11 的营业额目标是 1 亿，其中客服 占比40%，也就是4000 万，让我感觉我们的压力还是蛮大的。 在培训之前我没有很详细的去了解梦洁，所以对于他们的产品并 不是很了解，但是梦洁的工作人员要求我们要去了解和熟悉他们 的主要产品，所以我觉得我的准备工作做的不充足，没有做好一 个客服应做的事。 在这次培训中，我们也做了很多笔记，以前觉得客服工作很 简单，只是在网上跟客户聊聊天，介绍下产品。但是经过这次培 训之后，发现要做好客服这个岗位也是很难的，需要做很多准备 工作，并且要有很强的专业技能。 首先，她们给我们介绍了客服要有良好的素质，需要具备良 好心态，应变能力，承受能力，调节能力，支持能力。像我自己 有时候会很难控制自己的情绪，调节能力还需要多多提升。而且 第 1 页 共 28 页 客服培训心得10篇--第1页 客服培训心得10篇--第2页 万一有特殊情况出现我们要能够及时的处理以及冷静地应对。 另外，遇到一些不讲理的顾客，客服还需要忍耐与宽容的对 待顾客。对待顾客不要轻易承诺，答应了就要做到。如果有顾客 投诉，还需要勇于承担责任。并且要尽量让客户满意，保持店铺 的动态评分都在 4、8 以上，不要出现中差评，这个要求让我 都感到很担心，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评 分，也让我们更加的感受到了客服服务的重要性。 客服还需要很多的专业技能，首先良好的交际能力必不可 少，还要丰富的行业知识及经验，要善于观察客户，了解客户的 需求，揣摩客户的心理，引导客户下单，从而达到销售的效果。 一名优秀的客服必须能够善于倾听顾客的想法，站在顾客的角度 思考，有着客户至上的服务观念;具有较强的工作的独立处理能 力和各种问题的分析解决能力。 我觉得让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售 的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂上讲的也比较少。平时 我们都没怎么注意那些可能下单的客户，而是去寻找新的客户， 造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我认识到怎样 才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销 售，不放过每一个可能下单的客户。 在最后给我们介绍了很多软件的使用方法，也让我受益匪 第 2 页 共 28 页 客服培训心得10篇--第2页 客服培训心得10篇--第3页 浅。 在这个培训中，我们不仅了解了梦洁，还了解了很多关于淘 宝的知识，也更加清楚了客服的工作，学习到怎样更好的作为一 名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是一次提升 ! 对我来说，有很多需要改善和提升的地方，要想成为一名优 秀的客服人员还需要更加努力，最后，希望我们在梦洁的实习都 能顺利完成，圆满结束! 客服培训心得 2 2 月，怀着对工作的热情，对未来的憧憬，我加入了光大保 险公司这个大家庭，时间如流水，一年的时间就这样过去了，在 这一年里，带给我巨大的改变，经历了风雨得磨砺，收获了累累 饿硕果，它让我在团队中成长，在服务中成熟。 刚开始接手光大客服工作时，我主要负责的是新契约与回访 的工作，每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描，定期发 送承保数据、参加渠道早夕会，一