2019年11月信息系统项目管理师案例分析真题解析.pptVIP

- 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一）试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广摘、报警对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的负责质量工作。根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目管理计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。系统调试过程中， 调试人员发现某电路板货导致系统运行出现严重的错误，立即向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求对系统出现的bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本，经验证。系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验，在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。验收前，对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证，系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题： - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一）序号1故障时间2019.6.132019.6.162019.6.182019.6.202019.6.242019.6.252019.6.252019.6.272019.6.282019.7.22019.7.42019.7.42019.7.62019.7.102019.7.13位置1客室3客室6客室5客室5客室司机室2客室司机室4客室司机室司机室2客室1客室2客室6客室客户反馈问题接通司机室没声音接通司机室没声音呼不通故障定位报警器23456789101112131415报警器报警器电子地图报警器监听扬声器报警器监听扬声器报警器对讲装置监听扬声器报警器广播主机电子地图报警器黑屏呼叫灯不亮监听声音小接通客室时没声音监听声音小接通客室时没声音对讲机无声音监听声音小接通司机室没声音广播声音小黑屏呼不通项目组针对试运行出现的问题进行了更改。 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一）【问题1】（8分）将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。【问题2】（8分）（1）请简述帕累托分析原理。（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。【问题3】（11分）（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。 - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一）参考答案：【问题1】（8分）质量规划编制《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，对文件进行评审、对项目组成员进行质量管理培训、编制质量管理计划质量保证质量控制过程分析，根本原因分析，评审，检查，组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况测试检查、进行型式试验和例行试验、电磁兼容性试验、分析原因、变更【说明】写出8个合理的方法即可，主要写过程的定义、工具和技术列举即可，每个过程写2-3个【问题2】（8分）（1）是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的；（2分）或者：写出80/20法则，在任何特定群体中，重要的因素通常占少数，而不重要的因素则站多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局！言之成理即可（2）造成系统故障的主要原因是：报警器故障（1分）解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机；（5分） - 2019年11月信息系统项目管理师-*案例分析真题解析（一）解析：此题比较简单，常规考题，也是考前需要大家重点复习的！出题比较灵活，需要我们结合实际情况进行分析，结合理论解决实际出现的问题；【问题1】此题就是考的3个过程的定义以及工具和技术，把这个搞清楚了，然后结合题目背景写一些合理的措施即可！其实措施=工具和技术=方法，所以这个题其实还是考的工具和技术、定义等等，比较简单【问题2】帕累托图之前讲过和大家讲过2/8法则，排序，找出问题的最主要原因，这个是定义，自己写一些合理的话就有分，故障优先级排序需要结合题目的表格故障定位的问题累加重新排序下，也是及其简