如何提高高端物业保洁服务质量.ppt

下载更多免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 下载更多免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 如何提高 高端物业保洁服务质量 一、目前高端物业保洁服务现状 二、高端物业保洁服务存在问题 三、如何提高高端物业保洁服务 目 录 目前高端物业保洁服务现状 1、目前绝大多数的高端物业的保洁员也都还是使用最原始的清洁工具，一块抹布、一个水桶、一把扫帚加一把拖把。 2、高端物业与普通物业的保洁服务内容也都差不多，只要地上没有垃圾，墙面无灰尘就算完成了保洁工作。 高端物业保洁服务存在问题 1、保洁服务的硬件方面，即保洁服务的工具过于简陋，也不够专业，大部分保洁员无专业的清洁工具，无法为高端物业提供专业的保洁服务，这就是保洁服务质量无法提高的客观原因。 2、保洁服务的软件方面。 保洁员不认识，也不会使用专业的清洁工具 服务意识 不够 专业知识 不够 保洁员认为：保洁员嘛，只要扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收集一下就可以了其他和自己没有关系。 软件方面 如何提高高端物业保洁服务 首先要求开发商在前期开发物品中为物业公司提供专业的清洁工具。清洁工具分常用及专业两类。 常用的清洁工具有清洁服务车（或清洁蓝）、扫帚、抹布（分干湿两种）、水桶、拖把、喷雾瓶、各类清洁剂、刷子（分硬刷和软刷两种）、玻璃刀及防水手套等，这些常用工具应该每人一套。 专业清洁工具有大小型吸尘器、专业吸水吸尘器、泡沫地毯清洗机、高压洗地机、镜面处理机、地毯吹干机、扫地机等等。 除了上述清洁工具外，还可以配备一些比较新型的工具，如垃圾收集器。 接着提高保洁人员服务意识，因为只有服务意识的提高，才能够提高服务质量，为高端物业提供优质的保洁服务，没有服务意识，其他的一切都是空谈。服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训等措施来提高。 1、注重员工的后天培养。 2、重视、关心员工。 3、合理奖惩。 4、管理人员要以身作则。 5、注意日常工作。 如何提高服务意识 员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了保洁员的服务意识，保洁服务水平才能真正得到提高。 最后要对保洁员进行专业技术培训。 先要从认识各类设施设备的材质开始培训，接着再培训各类材质所需要的各种各样的清洁剂及保养剂，然后再培训如何使用清洁用品对各类材质的设施设备进行清洁保养，最后还得培训员工使用各类专业的清洁工具。 当然在保洁员文化水平普遍偏低的情况下，让所有的保洁人员都会熟练使用各类清洁工具也不是一件很现实的事情，这时候我们就要采取专人学习、专人使用的方式，让每件清洁工具都有1-2名保洁人员会熟练操作。 以上就是本人对于如何提高高端物业保洁服务质量的一点浅薄的认识，只有解决了保洁服务的硬件及软件两方面存在的问题之后，我 们才能为高端物业的业主提供星级保洁服务，让业主在享受我们服务的同时有一种尊贵感。 下载更多免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha 下载更多免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha