知识管理系统问题与案例.ppt

1.3 知识管理系统的问题 知识门户解决集成问题 门户发展历程： 90年代中期提出：企业网站-企业信息门户（EIP） 应用系统单点登陆（SSO） 目录服务集成 统一信息访问 企业知识门户是企业信息门户的一种形式； 个人知识门户、部门知识门户、项目知识门户等 知识门户的实现有赖于组织知识管理的深入 * 第三十页，共七十三页。 1.3 知识管理系统的问题 知识门户解决集成问题 知识工作者的用户接口 浏览器 基于角色 /个人化的 功能化、集成化的应用 办公自动化应用工具 人力资源自服务 学习和开发 协同工作 讨论区、实践社区 新闻/订阅 数据仓库 企业信息系统/决策支持 信息有哪些信誉好的足球投注网站 目录 * 第三十一页，共七十三页。 1.3 知识管理系统的问题 善用Web2.0工具，事半功倍 Blog：简单快捷的知识出版工具； Wiki：轻量级的知识库； 社会性书签（Social Bookmrks）：共享评价 Digg：挖掘信息和知识 RSS：方便的信息获取方式 …… * 第三十二页，共七十三页。 1.4 如何选择知识管理系统 KM规划制定 KM实施方案制定 企业信息系统现状调查 KM系统选择 KM系统上线 * 第三十三页，共七十三页。 1.5 为什么需要知识管理咨询 德鲁克:如果想对一个领域比较清楚，最少需要三年的时间。 * 第三十四页，共七十三页。 1.5 为什么需要知识管理咨询 术业有专攻：企业的管理者对企业的业务、流程熟悉，但对知识管理理念、技巧与方法却很难短时间内精通。 知识管理的专业顾问则对知识管理实施中可能遇到的问题、陷阱比较了解。他们利用系统性的方法，分析、辨别、诊断企业的问题，提出合适企业的知识管理实施方法和解决方案。 对于不是属于知识管理的问题，顾问也能告诉是哪一方面的问题。 * 第三十五页，共七十三页。 1.5 为什么需要知识管理咨询 中国知识管理市场的乱象 专业知识管理顾问的参与可以促进知识管理的实施 * 第三十六页，共七十三页。 1.6 如何选择知识管理顾问 专业能力 中立的立场 服务的态度 * 第三十七页，共七十三页。 1.6 如何选择知识管理咨询公司 本土 外企/本土 本土 外企 技术 文化 高 多 * 第三十八页，共七十三页。 1.7 正确认识知识管理系统和咨询 知识管理系统是保健因素； 知识管理顾问和咨询只能告诉你分析问题的方法和工具，不可能解决所有的问题。而新问题曾出不穷。 即便企业请了最优秀的实施顾问，买了最好的软件系统，企业的知识管理文化的形成也必须依靠企业自身的努力，立足企业自身对知识管理、对企业现状和目标的把握。好的软件能够给知识管理提供一个基础的平台，好的咨询能够告诉你常用的方法和工具，但知识管理能否取得预期效益，还得靠企业自身的努力。 * 第三十九页，共七十三页。 2、知识管理实施中常见问题 * 第四十页，共七十三页。 2、知识管理实施中常见问题 知识专家核心团队建设模式 什么是知识盘点（知识审计） 知识如何分类 如何让知识工作者参与知识管理 知识管理中必威体育官网网址与共享的关系 知识管理效果如何评估 如何促进知识共享 * 第四十一页，共七十三页。 问题1：知识专家核心团队建设模式 知识工作者在自己的领域都是专家 甄别专家（固定专家）--展示专家---社区—激励 知识库专家（非固定专家）--激励—展示 固定专家管理：问题导向、百度知道、面对面、演讲 * 第四十二页，共七十三页。 问题1：知识专家核心团队建设模式 类似百度知道，在提出问题的时候基本可以确定目标专家，可以选择将问题提交给哪个或哪几个专家回答。 * 第四十三页，共七十三页。 问题1：知识专家核心团队建设模式 * 第四十四页，共七十三页。 问题2：什么是知识盘点（知识审计） 所谓知识盘点（审计），指针对企业内部的专业领域与企业外部的顾客需求，进行系统式的调查与分析，以了解企业本身拥有什么知识？取得管道为何？为支持企业发展需要什么知识？正在流失那些知识？谁需要这些知识？如何应用这些知识？ 知识盘点的目的，希望藉由知识盘点的结果，完成知识文件分类与核心竞争优势调查，有系统地挖掘企业与个人的竞争优势，提供企业在组织变革、流程改造、策略规划与任务指派时的引导与方向，并达成优势转型