有效沟通基础知识专业培训.ppt

如何有效沟通 第一页，共三十八页。 Somebody said, -You listen,you forget -You watch,you remember -You do,you understand 第二页，共三十八页。 培训目标 理解沟通的定义和其重要性 了解阻碍有效沟通的障碍 掌握常用的沟通技巧 学会与不同对象的沟通 第三页，共三十八页。 我们的困惑 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 第四页，共三十八页。 两个极端： 1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最合得来，如果对他作一描述，您用哪些词语。 2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么，简言之，要想说服他，您必须花最大精力，如对他作一描述，您用到哪些词语。 第五页，共三十八页。 如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？ 我是怎样的人 第六页，共三十八页。 沟通的重要性 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信息爆炸 信息爆炸 信息爆炸 无所适从 第七页，共三十八页。 沟通的过程 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 第八页，共三十八页。 沟通的方式 语言 口头 VS 书面 非语言 肢体语言、距离、语气语调 第九页，共三十八页。 非语言暗示的重要性 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。 第十页，共三十八页。 造成沟通困难的因素 第十一页，共三十八页。 沟通中的脱节 感知 干扰信息 错误的期望 自负 太多环节 第十二页，共三十八页。 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 第十三页，共三十八页。 有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 第十四页，共三十八页。 表达影响力的比较 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 第十五页，共三十八页。 沟通技巧----表达 应当与谁沟通 正确的沟通对象——当事人 正确的沟通对象——指挥链 正确的沟通对象——组织规定的沟通 第十六页，共三十八页。 沟通技巧----表达 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣 第十七页，共三十八页。 有效表达（说）的要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛 第十八页，共三十八页。 沟通技巧——听的重要性 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --苏格拉底 第十九页，共三十八页。 聆听的层次 听而不闻 假装聆听 假装聆听 假装聆听 听而不闻 设身处地地聆听 专注地聆听 选择性地聆听 第二十页，共三十八页。 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心 第二十一页，共三十八页。 影响倾听的因素 先入为主 自以为是 时间不足 急于表达观点 环境干扰 第二十二页，共三十八页。 倾听的技巧 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 6、事先约定时间和时限 7、目光接触 第二十三页，共三十八页。 沟通技巧----问的技巧 封闭式问题