质量和现场改进管理技巧培训.ppt

案例 A B C D 1 2 3 4 箭条图 第九十四页，共一百三十三页。 练习 某工程各作业如表所示，请画出箭条图，并指出关键路径 箭条图 第九十五页，共一百三十三页。 PDPC法 过程决策程序图（Process Decision Program Chart） 预测可能风险并提出应变计划 PDPC法 第九十六页，共一百三十三页。 顺向进行式（类型Ⅰ） 逆向进行式（类型Ⅱ） 类型 PDPC法 A0 A1 A2 A3 A4 An Z B1 B2 B3 Bn C1 C2 C3 Cn D1 D2 D3 Dn 第九十七页，共一百三十三页。 防止搬运倒置 案例 产品搬运 倒置损坏 中/英文标明 注意事项 不懂英文 图画表示 看不懂图 顶端安装挂钩 忽视说明 安装预警 装置出声 产品安全卸运 PDPC法 第九十八页，共一百三十三页。 矩阵数据分析法 矩阵数据分析法（Matrix Data Analysis Chart） 用于排定优先级、做多目标决策 量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果 矩阵数据分析法 第九十九页，共一百三十三页。 案例 矩阵数据分析法 第一百页，共一百三十三页。 练习 矩阵数据分析法 第一百零一页，共一百三十三页。 课程结构 深入认识质量 质量发展史 PDCA循环 质量知识种类 常见改进工具 量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具 新七大工具 现场改进的开展 基本知识 活动步骤 成果报告 案例和模拟演练 QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评 质量意识和质量文化 第一百零二页，共一百三十三页。 常见方式 QC小组 8D团队 6Sigma团队 第一百零三页，共一百三十三页。 全球QC活动的开展 第一百零四页，共一百三十三页。 概念 Quality Control Circle 员工围绕企业战略、方针和现场问题，以改进产品性能、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织并开展活动的小组 要点 人员：全体员工均可参与 目的：改进产品性能、降耗增效、提高人员素质 主题：解决企业战略、目标、现场问题 方法：管理理论和工具 第一百零五页，共一百三十三页。 特点 广泛的群众性 成员包括领导、技术人员、管理人员、一线员工 更注重吸引在生产、服务一线工作的操作人员 明显的自主性 员工自愿参加 自主管理、相互启发、共同提高 高度的民主性 组长一般由小组成员民主推选产生 成员间是平等的，各抒己见，集思广益 严密的科学性 小组活动遵循科学的工作程序 用数据说话，用科学方法分析解决问题 第一百零六页，共一百三十三页。 小组成员及其要求 组员 积极参加活动 按时完成小组分配的任务 改进积极分子，为小组提供合理化建议和改进课题 组长 抓好小组的教育工作 制定小组活动计划并组织实施 小组的日常管理 全面质量管理的热心人 业务知识较丰富 具有一定的组织能力 第一百零七页，共一百三十三页。 练习 散布图 第六十二页，共一百三十三页。 柏拉图 表现各项目频度降序排列及累积比例 二八原则 大问题优先 柏拉图 第六十三页，共一百三十三页。 作用 鉴别主因 问题排序和比例 解决问题的收益 显示改善前后总体的变化 柏拉图 第六十四页，共一百三十三页。 制作步骤 按问题频次降序排列 计算问题比率和累积比率 制作双纵轴图 纵轴一体现问题频次 纵轴二体现问题累积比率 柏拉图 第六十五页，共一百三十三页。 ABC分析法 A类 0~70%，主要影响因素 B类 70~90%，次要影响因素 C类 90~100%，一般影响因素 柏拉图 第六十六页，共一百三十三页。 练习 张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下 不做家务 28次 深夜不归 5次 不良嗜好 5次 没送礼物 1次 胡乱花钱 3次 婆媳关系 50次 异性交往 8次 请制作柏拉图并用ABC法分析 柏拉图 第六十七页，共一百三十三页。 控制图 控制图简介 LCL CL UCL 统计过程控制（SPC）中应用最广泛的统计技术 监控过程，强调预防 需确定中心线CL、上控制线UCL和下控制线LCL 第六十八页，共一百三十三页。 控制图制作 服务业使用控制图的情况较为罕见 可以通过软件完成 控制图 第六十九页，共一百三十三页。 控制图异常 1个点落在A区以外 连续9点落在中心线同一侧 连续6点递增或递减 连续14点中相邻点交替上下 连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外 连续15点落在中心线两侧的C区以外 连续8点落在中心线两侧且无一在C区以内 控制图 第七十页，共一百三十三页。 检查表集数据 分层法作解析 因果图追原因 直方图显分布 散布图看相关 柏拉图抓重点 控制