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在什么场合说的 1、饭桌上 2、会议中 第六十二页，共九十三页。 说话的人年龄层次怎么样 第六十三页，共九十三页。 说服和职业也有关系 第六十四页，共九十三页。 说服技巧 一、学会使用简单的话术说服 按人群划分 老人——“哦，是老人啊。老人通常肠胃都不太好，选一款不伤肠胃的吧” 孩子——“哦，是给孩子买的啊。孩子正在成长阶段，长身体的时候啊，那要选择一款容易吸收的，对孩子来说吸收利用是关键” 第六十五页，共九十三页。 送礼给爸妈——“哦，是送礼啊，给爸妈的啊，您真有孝心，那要选一款效果好一点的产品吧” 怀孕妈妈——“哦，是给孕妇妈妈用的啊，那这个可得小心，要选择一款安全的产品您说对吧，这款产品，，，，，” 1、迎合心理法——迎合消费者的消费心理 第六十六页，共九十三页。 所以做为药店员工只有在这样两种情况下 要保持灿烂的笑容 1、迎接顾客时 2、欢送顾客时 和顾客交流中，态度要严谨认真，不要嘻嘻哈哈 第三十页，共九十三页。 学会和消费者保持适当的距离 你曾经在逛超市的时候有没有遇到过被紧紧跟随的经历 对超市服务人员的紧紧跟随是不是很不适应，觉得很烦呢？ 每个人购物都有自主选择权 我们应该给顾客 清新 自然 安全 舒适 的购物环境 1、接待时 不要紧紧跟随和尾随 第三十一页，共九十三页。 2、与顾客交谈时也要保持适当的距离 不要贴的太近 为什么人人都不喜欢和陌生人一桌吃饭 一个人喜欢自己坐一个桌子 您喜欢和陌生人同桌吃饭吗？ 第三十二页，共九十三页。 谈判不排坐原则——就算谈生意开会也一样 第三十三页，共九十三页。 因此和顾客在交谈的时候，也不要贴太近 您喜欢一个人在你买东西的时候，贴很近吗 有距离往往更容易交谈 让人感觉更自然 距离产生美 第三十四页，共九十三页。 另外，接待时不要上下打量客人，不轻视客人 不要监视客人的动向 学会科学的聊天 第三十五页，共九十三页。 接待应该遵守“一对一原则” 不应该出现的状况 1、一个消费者被几个营业员推销 2、几个营业员一同上前为顾客解说 为什么不适宜一对多呢？ 人多口杂、众说风云、难免说错话 以”一对多“的解说方式，会给顾客带来压力感 包围圈 第三十六页，共九十三页。 学会倾听 听和倾听的区别是什么？ 听只是一种简单的耳朵接收信息的过程 而倾听必须包括以下几个方面 1、不仅仅用耳朵听，更重要是用心去听去感受 2、身体前倾 3、点头认同 4、有目光接触 5、有重新确认 第三十七页，共九十三页。 两种不正确的倾听姿态 第三十八页，共九十三页。 听的几种状态 1、根本不听 “孩子，你一定要好好学习” “上课不要开小差” “不许迟到啊” 老婆交代老公：“这次出差要少喝点酒啊，特别是不许再出去按摩洗脚啦” 第三十九页，共九十三页。 2、假装在听 假装在听的特点是眼睛睁的大 但是眼睛没有神 目光呆滞 望着一个地方不动 假装在听的人常常会问的一句话 “你刚才说什么？” 第四十页，共九十三页。 3、被动消极的听 一般的人是端正的坐着，他是趴在桌子上 东倒西歪 老问时间 第四十一页，共九十三页。 4、有选择性的听 “告诉大家一个好消息，领导看大家最近表现好，这个月给大家每个人多加500工资 本来无精打采，一下精神百倍的人！ 第四十二页，共九十三页。 主动积极地听  倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。 这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。 善于提问 能记住对方说过的话 善于重复对方说过的话 有目光交流，并用语气助词肯定对方 “恩、是的是的、好的、哦” 第四十三页，共九十三页。 倾听的五位一体法则—— 用耳听 用眼看 用嘴问 用脑思考 用心灵感受 第四十四页，共九十三页。 学会交流 1、人与人之间交流的方法 打电话、发短信、聊QQ、、、、、、 今天我要给大家讲的是——语言交流 和目光交流 第四十五页，共九十三页。 1、语言交流 语气————热心、积极、诚恳、真挚 热心、积极、诚恳实质就是一种关切，做为药店的营业员 应该通过对话交谈，让顾客感觉到你的那份真诚真挚的心 阿姨你是哪不舒服啊 胃现在还疼吗 您的血糖降下来了吧 第四十六页，共九十三页。 销售中注意目光交流 眼睛是心灵的窗户，我们能从一个人的目光中看出很多东西 目光交流其实是人类最早的交流方式 当我们还是婴儿时。妈妈那母爱的眼神就给了我们最深的温暖 第四十七页，共九十三页。 长大了 男女朋友之间