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企业培训师培训（一） 蒋 欣 对别人表示肯定过程中常用的黄金短句 那很好,那没关系 你这个问题问得很好 你讲得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 我认同你的观点 我尊重你的想法 感谢你的意见和建议 我知道你这样做是为我好 第三十页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 多说: 是 是 是 对 对 对 好的 好的 好的 您真内行 我了解立刻处理 第三十一页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 3、亲切自信的微笑 微笑所表现的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。” 相由心生。 技巧与方法： 1、建立一个积极进取乐观的人生。 2、黄金服务15秒。（亲切的微笑） 3、想愉快的事。 4、看对方的优点。 5、常照镜子。 第三十二页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 4、让对方感觉到倍受尊重 记住对方的名字。 1、抱歉，这位先生/小姐。 2、黄金15秒，加入名字阵容。 3、名字在人际关系中扮演神奇的角色。 4、普通好变得卓越，成为忠实名字。 技巧与方法： 1、知道对方名字之后，立刻在心里默念5——10 遍。 2、专心注意对方的样子，记住他的特征及表情。 3、试着把对方名字图象化。 4、常常翻阅名片及档案。 第三十三页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 让对方感觉到倍受尊重 查士德·裴尔德士: 如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉他，你比他更聪明. 苏格拉底:我只知道一件事，就是我一无所知。 第三十四页，共四十七页。 * * 企业培训师培训（一） 蒋 欣 课程辅导 西黛员工成长训练营 第一页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 2009年美容学习型论坛 美容业的从业人员 必须具备哪些良好心态? 第二页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 答案: 把工作当成事业的态度 长远的态度 积极的态度 感恩的态度 努力学习的态度 第三页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 把工作当成事业的态度 职业 事业 为别人做 为自己做 打工 人生总经理 全力应付 全力以赴 转移 解决问题 交差 做好 迟到早退 早到迟退 第四页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 记住: 你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有自己的事业； 你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业． 第五页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 长远的态度： 成功的人与一般人的最大区别是： 　　一般人只看到眼前的利益，而成功者在看到眼前的利益的同时，更多是关注长远未来的利益 第六页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 长远的态度： 世界销售训练大师博恩　崔西说： 　　　 　　　任何人在任何行业想要出人头地，出类拔萃，必须在那个领域奋斗五年以上． 第七页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 积极的态度： 任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的．好的美的就吸引着更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？ 第八页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 面对顾客拒绝时： １．把拒绝定义成老师（任何事情没有定义，除非我们自己给他下定义），即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐． ２．把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次服务的理由． 第九页，共四十七页。 企业培训师培训（一） 蒋 欣 感恩的态度： 　　在我们的一生中要不要有贵人相助？ 　　请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些