员工礼仪培训教材2.ppt

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社交礼仪---------(拜访礼仪) 私宅拜访: 选择合适的时间,预约前往,切忌同时约会两家,到达后又要参加别的约会,这是对主人的不尊重。 服装仪表要得体大方、整洁,根据拜访的气氛选择适当服装。 准时到达或稍稍提早,先擦净脚上的泥巴,轻叩门或按门铃,不可长时间叩门。 进门后将外套雨具等交给主人安置,并向主人问候、寒喧,同时向其他人问候。 如家中有老人应主动向老人问候,及向其他客人打招呼。待主人请座方可落座。 尊重主人习惯不主动吸烟,或尽可能不吸烟,不乱丢果皮。 进餐时对主人的饭菜说一些赞扬的话,创造融洽、热烈的气氛。 不可贸然落座,入席时按主人的安排就座。 进餐时注意仪态,饮酒适量,对于不会饮酒也应沾沾唇以示敬意。 席间不可滔滔不绝的说。离开时要向主人的热情表示感谢,尤其别忘向女主人道别。主人送至门口时应与主人握手道别,并说:“请回”“留步”“再见”之类客套话。 第三十页,共六十一页。 社交礼仪---------(社交十不要) 不要到忙于事业的人家中去串门,即便有事必须去,也应该在事情办妥后及早告退,更不能失约或做不速之客。 不要为办事才去送礼,礼品与关心亲疏应该成正比,同时无论如何礼品切不可送“等外”“处理”之类的东西。 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑胆小。 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。 不要拨弄是非,传播流言蜚语。 不能要求别人都合自己的脾气,须知你的脾气也不一定合每一个人,学会宽容别人。 不要服饰不整、肮脏、身上有难闻的气味;反之服饰过于华丽、轻佻也会令别人不快。 不要毫不掩饰的打喷嚏、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。 不要长幼无序,不要不尊重与照顾女士。 不要不辞而别,离开时应向主人告别,表示谢意。 第三十一页,共六十一页。 谈吐礼仪---------(礼貌用语) 文明礼貌十字用语 : 请、您好、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语七字诀: 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 第三十二页,共六十一页。 谈吐礼仪---------(礼貌用语) 常用礼貌用语七字诀: 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 第三十三页,共六十一页。 谈吐礼仪---------(问答要领) 问的要领: 问对方经验范围内或特别感兴趣和关心的问题,先引起对方谈话兴趣,才能畅所欲言。 用浅白易懂的言辞发问,表达不详或用语牵强,会使人难以挑拨问题的重心。 多问“如何做”,以对方为师的问法,会让对方感到受尊重,也愿意坦然相告。 第三十四页,共六十一页。 谈吐礼仪---------(问答要领) 回答要领: 重复问题要点,表示尊重对方(而简单问题不必重复) 回答问题后应立即客气的反问,表现也想了解对方见解,同时可以增加个人见识。 避免一味地闭口不语,或只点头称“是”,应适当表达自己意见,保持谈话流畅。 遇有不同观点,宜暂停该话题,休息片刻,喝一杯水走动一下,以缓和情绪,也可转换另一个较轻松的话题,待气氛改善后再切入主题。 第三十五页,共六十一页。 谈吐礼仪---------(交谈要领) 交谈时: 双眼应温和的注视对方双眼 语气要平和、坚定 说话时不要只顾表达自己 不要任意打断对方的话头,任意插话 身体不要倚靠在任何地方,不要任意摆动 双手切忌交叠在胸前 手上切忌把玩任何东西 手指不要敲击任何东西 第三十六页,共六十一页。 谈吐礼仪---------(交谈要领) 合理称谓: 对对方公司或单位:“贵公司”或“贵单位” 对客人可用“您”“×先生”“×小姐” 对宾客家人的称呼为“您的夫人”“您家少爷”“您家小姐” 对宾客家庭可称“贵宅”“府上” 对老师、学者、专家可以一律尊称“老师”或“教授” 如果某人有相约成俗的特别称呼,应随俗。如长辈为“×老” 对自己公司

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