实地调查方法介绍.ppt

一、访问法的含义、特点和分类 4、分类 根据对访问内容是否进行统一设计 标准化访问：也称有结构访问，是指按照事先设计好的有一定结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。 非标准化访问：也称无结构访问，是指事先不制定统一的访问问卷，只根据访问目的列出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。 根据访问者与被访问者的交流方式的不同 直接访问：是指访问者与被访问者面对面地交谈。 间接访问：是指通过电话对被访问者进行访问。 第十九页，共四十四页。 一、访问法的含义、特点和分类 4、分类 根据访问对象的特点不同 一般性访问：是指对普通工人、农民、干部、知识分子、居民的访问。 特殊性访问：是指对一些知名人士、突发事件当事人、未成年人等特殊人物的访问。 根据访问调查一次访问人数的多少 个别访问：是指每次只访问一个被调查者的访问。 集体访问：也称为座谈会或调查会，是指每次访问多个（5－10）被调查者的访问。 第二十页，共四十四页。 二、询问调查法常用的方式 询问调查法 入户访谈调查 拦截调查 电话调查 邮寄调查 第二十一页，共四十四页。 1、入户访谈调查 入户访谈是指被访问者在家中单独接受访问。随着人们生活节奏的加快、观念的更新，在家中面对面访谈越来越少了，取而代之的是大多数访谈改在购物区进行。 入户访谈广泛运用于与工业、企业用户进行的访谈之中，这类访谈主要指对商务人员在他们的办公室进行有关工业品或服务的访问，所以也称经理访谈。 第二十二页，共四十四页。 入户访谈的优缺点 入户访谈的优点 入户访谈的缺点 信息获取的直接性 调查组织的灵活性 调查过程的可控制性 时间限制 调查者的影响 拒访率较高 调查数据的准确性 第二十三页，共四十四页。 访问技巧及访问的步骤 特殊情况的处理 提问开始 详细说明这次访问的目的 把自己介绍给被调查者 访问前的准备工作 第二十四页，共四十四页。 2、拦截调查 拦截调查，又称街头访问。有两种方式： 1.由访问员在事先选定的若干个地区选取访问对象，征得其同意后，在现场依照问卷进行面访调查； 2.先确定地点，然后由访问员在事先选定的若干个地区选取访问对象，征得其同意后，引领到确定的地点进行面访调查。 第二十五页，共四十四页。 拦截调查程序 问卷设计 确定样本 选定地点 进行拦截 介绍目的 访问 致谢 拦 截 调 查 程 序 第二十六页，共四十四页。 拦截访问调查 的特点 拦截调查的优点 拦截访问的缺点 节省费用 避免入户困难 便于对访问员的监控 不适合内容较多 调查的精确度较低 拒访率较高 第二十七页，共四十四页。 街头拦截调查的技巧 地点选择 拦截对象 面谈调查 对象选择 第二十八页，共四十四页。 3、电话调查 电话调查是指调查者通过电话进行语言交流来从被调查者那里获取信息的一种调查方法。 电话调查通常以电话号码簿为基础进行随机抽样进行，如果抽样恰当、回访程序科学，就可能获得高质量的样本。 第二十九页，共四十四页。 电话调查的特点 电话调查的优点 电话调查的缺点 访问成功率受限制 电话调查时间受限制 电话普及率会影响调查 效率较高 可以获得更为有效的应答 易于控制实施质量 费用较低 对被调查者提示受限制 第三十页，共四十四页。 电话礼仪 积极的态度； 语气要对主题充满兴趣； 说话速度不可太快； 要有礼貌； 依问卷进行； 使用问卷的意义在于倾听受访者的回答与提出问题。 第三十一页，共四十四页。 4、邮寄调查 邮寄调查是指由市场调查人员把事先设计好的调查问卷通过邮寄的方法，寄给已经联系好的被调查者，由被调查者填写完成以后再寄回，调查人员通过对问卷进行整理、分析，获取市场信息的一种调查方式。 第三十二页，共四十四页。 邮寄调查的特点 邮寄调查的优点 邮寄调查的缺点 费用较低 调查者的影响较小 调查区域广泛 应答更确切 问卷回收率低 缺乏对被调查者的控制 应答者会有选择偏见 第三十三页，共四十四页。 第４章　实 地 调 查 一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。 ———[匈牙利]波尔加·韦雷什·阿尔巴德 第一页，共四十四页。 开篇案例 神秘顾客：国外进行市场调查时比较常用的一种方法。神秘顾客又称伪装购物者，他与一个正常买商品的顾客一样，会与服务人员进行交流，咨询与商品有关的问题，挑选商品，比较商品，最后做出买或不买某种商品的决定。但神秘顾客与服务人员的交流并不是询问式调查，而是为了观察服务人员的态度 、行为并以此对产品