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旅游服务礼仪考试试题及答案--第1页 旅游服务礼仪考试试题 一、选择题 1.当在机场发现行李丢失时，应凭（）及行李牌在机场行李查询处挂失。[单选题] * A.机票√ B.火车票 C.汽车票 D.身份证 2. （）是人际交往中传递信息的重要手段。[单选题] * A.情感共鸣 B.语言沟通√ C.帮助他人 D.学习 3.“OK”在手势中通常表示为（） 。[单选题] * A.已经做好了，完成了√ B.拒绝 C.错了 D.胜利了 4.东方礼仪的特点是 （） 、谦逊含蓄、强调共性、礼尚往来。[单选题] * A.重视感情 B.重视血缘√ 旅游服务礼仪考试试题及答案--第1页 旅游服务礼仪考试试题及答案--第2页 C.礼貌谦虚 D.友善待人 5.姓氏称呼中，如已知道对方姓氏为李，是一位女士。作为酒店服务人员，初次见面，打招呼和称呼是： （）。[单选题] * A.李晓明 B.李先生 C.您好，李女士√ D.嘿，李丫头 6.接听电话要在铃声响起（）内接起。[单选题] * A.四秒 B.三秒√ C.五秒 D.六秒 7.在礼仪中，以下哪个场景可以打开手机 （）。[单选题] * A.放假在家√ B.音乐 C.航行飞机上 D.自习室 8. 用餐时，主人坐在主宾的 （）。[单选题] * A.右侧 B.左侧√ C.右后侧 旅游服务礼仪考试试题及答案--第2页 旅游服务礼仪考试试题及答案--第3页 D.左后侧 9.和蔼型人际风格特征之一是（）。[单选题] * A.态度严肃认真 B.性格外向热情 C.面部表情和蔼√ D.动作慢 10.客人用餐时出现 （），应该立即停止用餐。[单选题] * A.喜欢的食物 B.呕吐症状√ C.干净的饭菜 D.甜的味道 11.领带的常见系法有四种，分别是 （）、驷马车结、半温莎结和普瑞特结。[单选题] * A.温莎结√ B.蝴蝶结 C.沙特结 D. 麻绳结 12.倒茶应该从 （）进行。[单选题] * A.主人位置 B.主宾右侧√ C.主宾左侧 D.主人左侧 13.洽谈合同时，主要宾客方的陪同人员在主宾的 （）。[单选题] * 旅游服务礼仪考试试题及答案--第3页 旅游服务礼仪考试试题及答案--第4页 A.右侧√ B.左侧 C.右后侧 D.左前侧 14.宾客多，业务繁忙时，服务人员要有 （） 的能力。[单选题] * A.不闻不问 B.同时接待两组顾客 C.接一待二照顾三√ D.理解 15.宾客快到餐桌边时，服务人员应该 （）。[单选题] * A.离开餐厅 B.问候 C. 拉开座椅√ D.只微笑即可 16.礼仪是指人们在一定的社会交往交往场合中，为表示相互尊重、（）友好，而约定俗成的共同遵循的 行为规范和交往程序。[单选题] * A.理解 B.爱国 C.敬意√ D.尊敬 17.仪式是指在特点场合举行的、具有专门程序的、（）的活动。[单选题] * A.规范化√ 旅游服务礼仪考试试题及答案--第4页 旅游服务礼仪考试试题及答案--第5页 B.合理化 C.特殊的 D.季节性 18.“查”在姓氏中读下列哪个字的字音（）。[单选题] * A.扎√