汽车服务与礼仪考核试题及答案.pdf

汽车服务与礼仪考核试题及答案--第1页 汽车服务与礼仪考核试题 一、单选题 1.4S 店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）[单选题] * A. 1 次 B. 2 次 C. 3 次√ D. 4次 2.汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）[单选题] * A. 10 分钟 B. 15 分钟√ C. 20 分钟 D. 30分钟 3.汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体（）[单选题] * A. 5-10 公分 B. 10-20 公分√ C. 20-30 公分 4.汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于（）[单选题] * A. 非消费者 B. 潜在消费者√ C. 知晓消费者 汽车服务与礼仪考核试题及答案--第1页 汽车服务与礼仪考核试题及答案--第2页 D. 行动消费者 5.4S 店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是（）[单选题] * A. 1 秒左右 B. 2 秒左右 C. 3 秒左右√ D. 5秒左右 6.对于 4S 店男工作人员衬衫领口的最佳位置是（）[单选题] * A. 上衣领口内 B. 上衣领口外 1——2 公分处√ C. 上衣领口 2——4 公分处 D. 可随意 7.顾客对汽车服务人员的第一印象一般要（）[单选题] * A. 30 秒左右√ B. 60 秒左右 C. 90 秒左右 8.汽车服务人员正确的入座方位是（）[单选题] * A、从椅子的左侧就座√ B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 9.4S 店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。[单选题] * A、四声 汽车服务与礼仪考核试题及答案--第2页 汽车服务与礼仪考核试题及答案--第3页 B、 三声√ C、五声 D、两声 10.汽车工作人员标准站姿要求不包括 （）[单选题] * A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并√ 11.汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括（）[单选题] * A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙√ D 三截腿 12.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）[单选题] * A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内√ D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 13 对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 （）[单选题] * A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰√ 汽车服务与礼仪考核试题及答案--第3页 汽车服务与礼仪考核试题及答案--第4页 D 以上都不对 14 汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）[单选题] * A 单位、部门、职务、电话 B 单位、部门、地址、姓名 C 姓名、部门、职务、电话 D 单位、部门、职务、姓名√ 15 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 （）[单选题] * A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者√ D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 16.与顾客握手时 （）[单选题] * A 用左手 B 戴着墨镜 C