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宿归业务知识考核试题及答案--第1页 宿归业务知识考核试题 一、单项选择题 1、 宿归三级查房逻辑正确的是（）[单选题] * A. 客房伙伴自查、客房领班复查、客房经理抽查 B. 客房领班检查、客房经理复查、酒店政委抽查 C. 客房伙伴自查、客房经理复查、酒店现长抽查 D. 客房伙伴自查、客房领班/经理复查、酒店政委/客服经理/现长抽查√ 2、请勿打扰（挂休息牌） 处理时间节点正确的是（）[单选题] * A. 14:00 检查， 16:30 复查√ C. 14:00 检查， 16:00 复查 B. 14:30 检查， 16:00 复查 D. 14:30 检查， 16:30 复查 3、良心大使休息或者暂时离职空岗的情况下， 其工作内容安排合理的是（）[单选题] * A. 良心大使休息或者暂时离职空岗， 其工作由客房领班代替执行√ B. 良心大使休息或者暂时离职空岗时可以由客房伙伴轮流代其工作内容 C. 良心大使休息或者暂时离职空岗时可以由 PA 伙伴代其工作内容 4、客房经理/领班检查房间时， 在什么情况下会使用滴露免洗抑菌洗手液（）[单选题] * A. 在检查床上用品、巾类、浴袍、杯具时会使用√ B. 只有在检查床上用品时才会使用 C. 只有在检查杯具的时候才会使用 宿归业务知识考核试题及答案--第1页 宿归业务知识考核试题及答案--第2页 5、客房经理/领班检查床上用品时， 发现床上有毛发时， 该怎样处理（）[单选题] * A. 用手去把毛发捡起 B. 更换床上用品 C. 找客房伙伴来处理 D. 用粘滚黏黏毛发√ 6、客房经理/领班检查房门锁时，发现房门锁电量不足时，该怎么办（ ）[单选题] * A. 只要还能正常把房门打开，可以等电量完全没有时再更换 B. 自己进行更换电池 C. 马上找酒店工程进行检修√ D. 告知酒店现长即可 7、客房伙伴在清洁房间时， 必须正确使用公司标准要求的哪种药剂，不能使用哪两种性质的药剂，不 能 使用原液（ ）[单选题] * A. 使用碱性清洁药剂， 不能使用酸性和含氯 B. 使用酸性清洁药剂， 不能使用碱性和含氯 C. 使用无色无味药剂，不能使用酸性和含氯 D. 使用中性清洁药剂， 不能使用酸性和含氯√ 8、客房伙伴在清洁恭桶时，恭桶外壁正确的清洁顺序是（）[单选题] * A. 恭桶水箱→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→恭桶座圈正面→恭桶座圈反面→恭桶缸沿及底座的顺序 B. 恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→恭桶座圈正面→恭桶座圈反面→恭桶水箱→恭桶缸沿及底座的顺序 C. 恭桶座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→恭桶水箱→恭桶座圈反面→恭桶缸沿及底座的顺序√ D. 恭桶座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶水箱→恭桶盖外侧→恭桶座圈反面→恭桶缸沿及底座的顺序 9、《亚朵宿归检查标准与流程》的检查原则是（）[多选题] * 宿归业务知识考核试题及答案--第2页 宿归业务知识考核试题及答案--第3页 A. 遵循以“用户体验为核心”和“用户第一”的检查原则√ B. 按照“顺时针”或“逆时针”的方向、从上至下的顺序检查； 站在发现、分析和解决问题的维度检 查房间的 原则 C . 浮尘等卫生问题由检查伙伴及时补位，严重污渍等卫生问题由负责清扫的伙伴返工处理的原则 10、《亚朵宿归检查标准与流程》中“准备工作”中，检查工具包的颜色是（）[单选题] * A. 棕色带有亚朵 logo 无图案的分隔包 B. 蓝色无图案的分隔包 C. 深灰色带有亚朵 logo 无图案的分隔包√ D. 黑色带有亚朵 logo 无图案的分隔包 12、《宿归三级查房制度》中“二级”检查目的是（）[单选题] * A. 从不同视角观察宿归物品标准执行， 提供个性化服务； 监察客房伙伴的清扫工作、客房经理/领班 的查 房工作，进一步把控宿归卫生质量， 提升