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第一讲 公共关系导论 全球化背景下的形象管理 全球化背景下的形象经济的浪潮 国家形象—政府形象—城市形象—企业形象—产品形象—人的形象。。。。。。。 朵尔新女性主持人大奖赛 关爱知识分子的健康系列活动 杭州“美丽键”“双峰”牛奶2002。3。15事件 西博会――城市形象的大公关 北京申奥----中国形象的大公关（中国印） 禽流感部长带头吃鸡----政府形象的大公关 酒香也怕巷子深，皇帝的女儿也愁嫁 形象管理学----无形资产管理――注意力经济（眼球经济）----形象经济（美女经济）----通过形象及其效应获取价值和利润的经济 *世界第一品牌---可口可乐（704亿美元） *中国第一品牌---海尔 （503亿人民币） 微软702亿美元 IBM532亿美元 英特尔390亿美元 两者的差距有多远？（与世界的差距）问题何在？形象管理任重道远----中国人的必然选择 目前大背景：政治多级化 文化多元化 经济全球化 WTO带来的机遇与挑战 知识经济（网络经济、IT经济）的特征：以网络为基础，以高科技为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的态势。 农业社会竞争土地 工业社会竞争机器 信息社会竞争形象 现代企业的竞争已发展为从产品力、促销力竞争向形象力竞争拓展，加强企业形象力的塑造成为当务之急。 良好的企业形象是吸引顾客，扩大市场份额的保证，塑造和美化不是为了自我欣赏，而是“为悦己者容”即为目标顾客而美容。让他们对企业产生好感和信任。 良好的企业形象是吸引人才，进行社会公关活动的条件。内聚人气，外引人才。 良好的企业形象可以形成无形资产，为企业总资产增殖。 新经济与组织形象管理 美的形象是无法抵挡的。 谁不爱美？ 只有美的形象才能牢牢抓住公众的眼球，这就是眼球经济。所谓注意力经济，实际上也就是形象经济。前些时侯媒体在议论的“美女经济”实际上也是一种形象经济。 市场经济就是“唯美是瞻”。 形象经济也可以说是一种审美经济。 在这里，审美的主体是组织，审美客体是公众。审美客体公众对审美主体组织的众多评价和映象就构建起组织的形象资本。这种形象资本是一种无形的资产，组织只有通过有效的组织形象经营和管理才能达到形象资产的提升。在此，“形象管理”“形象经营”成了新经济条件下的新问题。因为我们已跨入了一个全新的“新经济时代”，“注意力”已成为新经济时代的重要资源。开展组织形象管理和经营，正是开发“注意力”资源的要求。 新经济 与 注意力 何谓“新经济”？ “新经济即网络经济”、“新经济即IT经济”、“新经济既知识经济”、“新经济即技术经济”等等。 实际上这些概念均是比较狭义的新经济说，只是把新经济与传统产业经济之间划上了一条分界线。 实际上，新经济不应该简单的定位在某一经济现象上，而应该是一种暗示社会全新发展趋势，暗示社会进入全新发展阶段的一个新概念。 新经济是网络为基础，以高科技的技术为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的世界经济状态。 新经济时代是一种全新的经济形态。他与以往任何一个时期的经济形态均迥然有异。我们说，农业经济赖以生存的本钱是土地，工业经济的生命线是资本和市场。那么新经济靠的是什么？ 首先，新经济诞生发展的基础应该是网络，在这里网络并非就是互联网（Internet）或“万维网”（world wide web），网络也涵盖了我们传统意义上的一些网络概念。即传统产业中的营销网络，电话网络、邮件传递网络、传销网络等等的。 至今没有人能全面描述互联网将给人类带来全部的影响。不过有人预言，说到2020年由于互联网的广泛应用。人类知识总量每73天翻一番！既然如此，那么我们的问题是，人类将变的无法遏制的喜新厌旧，这是无可救药的事实。那么我们回到主题来，我们拿什么让公众爱上我们？我们凭什么赢得公众？这是问题之一。 其次，新经济界定的第二个要素是高科技的驱动力。 即新经济是靠科学技术驱动的。许多传统产业衰败消亡的核心是产业结构内部没有了可持续发展的活力。在以往短缺经济下培养起来的是一味追求量的扩张，结果导致船大调头难的现象。那么那些引进“科技驱动”的组织犹如给自身定位了加速器驶出了传统产业的轨道，奔上了新经济的高速公路。比如，海尔集团的老总张瑞敏，及其注重自身企业的内涵演进，在过剩经济下仍然赢得了大块大块的市场。在过剩的市场中，拓展了自身发展的空间，一个最基本的理念就是------靠科技去满足客户最大的需求，去赢得最大的市场。 海尔从1984年至今近19年的创业生涯中，从1984年营业额的348万到2003年的800亿元增长了22988倍，从1984年的资不抵债到2000年的利税30亿元，产品已出口到世界160多个国家和地区。世界著名调查机构---欧洲 透视数据统计，海尔已成为世界范围内增长速度