2.1导游的内涵及类型(导游业务)学习情境设计.doc

学习情境《导游业务》设计 学习情境2-1： 2.1导游的内涵及类型 学时 2 学习目标： 了解导游的定义和分类。 学习内容 教学准备 教学地点 一、导游的内涵 二、导游的类型 1.教师：制作PPT，备课，备学生。 2.学校：提供多媒体教室 3.学生：上网和课外书搜集导游业务相关资料 综合楼406 教学组织 步骤 教学内容 教学方法建议 学时分配 一、课前准备 1.知识准备 2.组织准备 二、课中引导 1.导入新课 2.讲授新课 3.课后小结 三、课后拓展 1.课后练习 2.历年真题 3.线上答疑 4.知识拓展 一、课前准备 1.通过学习通APP考勤 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容 二、课中引导 【导入新课】 小李是从化某旅行社的导游，某天他朋友从广西来找他，他带他朋友游览广州3天，请问小李是导游吗？ 什么样的人可以被称为导游人员呢？ 【讲授新课】 第一节 导游的内涵及类型 一、导游的内涵 在日常工作中,导游服务的主体又被称为导游、导游员或导游人员。这 三者含义是不同的。“导游”一词有多层含义,既可指导游工作、导游业务导游服务,也可用作对导游工作人员的简称。 《导游人员管理条例》中规定:“本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”所以,应将导游服务主体称为“导游人员”但根据《导游服务规范》(CBT15971-2010)的前言:本标准代替CBT15971-1995《导游服务质量》。本标准与 CB15971-195 相比主要变化如下:标准标题更改为“导游服务规范”,导游人员统称为“导游员”。因此,应将“导游人员”称为“导游员”。 而按照《中华人民共和国职业分类大典》中的规定:导游是指从事旅游向导、讲解及旅途服务工作的人员。且《中华人民共和国旅游法》也称为“导游”。由于“法”大于标准和条例,称“导游”更朗朗上口。因此,导游服务主体应称为“导游”。 结合以上内容,我国导游的定义应表述为:导游是指取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。??对导游的内涵可从以下几个方面来理解。??第一,在现代旅游活动中,人们远离常住地来到异国他乡,追求物质和精神生活的满足。其活动空间极其广阔,活动内容十分复杂。但如果没有导游的参与,这些都会黯然失色。所以,在国际旅游界形成了这样的共识:没有导游的旅行,是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行。??第二,导游的工作范围很广。既要指导参观游览,提供导游讲解服务又要落实安排游客的食、住、行、游、购、娱等活动,提供生活服务;还要与游客沟通思想、交流感情、建立友谊。因此,导游为游客提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务??第三,旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。在旅游活动中,导游通过自己的辛勤劳动,增进了各国人民和各民族之间的相互了解与友谊,客观上也带动了旅游地经济和社会发展,支持了贫困地区扶贫攻坚工作,促进了民族文化的传承和自然生态环境的保护,为旅游业快速、健康和可持续发展做出了贡献。 第四,导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人,必须具备一定的资格和条件。只有通过旅游管理部门的审查、考核后,获取从业资格证书,并在工作中不断提高自己的业务水平,方可成为一名合格的导游。 二、导游的类型 因导游服务范围广泛、对象复杂,加之各国各地区的具体情况不尽相同,这使得世界各国对导游的分类方法不一,很难有一个世界公认的统一分类标准。 (一)按业务范围划分 按照业务范围,可将我国导游分为以下四种类型。 1.出境旅游领队 出境旅游领队是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划,并为游客提供出入境等相关服务的工作人员。??2.全程陪同导游??全程陪同导游(简称全陪)是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。这里的组团旅行社(或组团社)是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订,制订和下达接待计划,并可提供全程导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。 【2019年真题·单选】全程陪同导游是指（ B ）委派,在领队和地方陪同导游的配合下实现计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。 A.出境旅行社 B.国内组团旅行社 C.海外旅行社 D.接待旅行社??????????????????? 3.地方陪同导游 地方陪同导游简称地陪,是指受地方接待旅行社委派,代表地接社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、