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第九章练习题
一、选择题
1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是_____
A 以客户为中心 B 改善企业与客户之间的关系
C 提高核心竞争力 D 优化企业组织结构和业务流程
2.客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客
户的理论和方式，也包括别离从客户和企业角度进行的_____
A 行为分析 B 满意度分析
C 价值分
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