跨境电子商务多平台操作-优优汇联-11、项目5-任务2评价处理.pptxVIP

《跨境电子商务多平台操作》课程评价处理 评价处理目录催促评价01差评处理02 101评价处理催促评价 买家在购买商品后，大部分是很少写评论的，这就需要卖家进行侧面鼓励。从买家下完订单起，卖家可以主动与买家通过邮件进行适当的沟通，使买家建立起留评的意识，这在业内被称为催评，即催促买家评价。那么催促买家评价需要注意什么呢？主要有以下两点：催促评价催评方式催评规则 1.催评规则催促评价很多平台都是不允许卖家操纵评论的，但并没有严禁卖家发送售后邮件。我们可以把催评邮件的主题倾向于为买家提供售后服务，然后委婉地索取评论。 1.催评规则催促评价平台对催评的限制，通常来说有以下四个重点：1324严禁以任何金钱或物质作为买家撰写及移除评论的奖励严禁提供犒赏（包括免费或折价的商品）来邀请评论不能在邮件中出现过于明显的诱导性评价内容严禁卖家请求买家更改或是移除差评 2.催评方式催促评价现在很多跨境电商卖家为了出单、为了排名，不计后果的刷单刷评论，但这些卖家最终都尝到了恶果，排名刷不上去、账号被警告，甚至被封停。诸多卖家面对严打纷纷止步，那究竟要如何获得好评呢？目前催评的方式分为以下2种：邮件催评售后服务卡催评0102 2.催评方式催促评价（1）邮件催评用户收到产品的时候，是很多卖家集中发力索评的时期。很多卖家都会选择在买家下单后，先发一封索评信（邮件模板如下图所示），但过早给客户发索评信客户还没收到产品，很难让客户有触动，可能客户过后就忘了。Hi [Buyer First Name],According to our records,your product was delivered a few days ago. I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you en,joy everything?Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Brand] too.Could you take 60 seconds to share your experiences?We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out! If there was anything wrong with your order,please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!根据我们的记录，您的产品已于几天前交付。我想跟进您，以了解您的经历。 你喜欢什么吗？像您这样的出色客户的反馈也使其他人也对选择【品牌】充满信心。 您可以花60秒分享您的经验吗?我们将永远感激不已。 预先感谢您对我们的帮助!如果您的订单有任何问题，请让我们解决您的问题，直接通过【电子邮件地址】与我们联系!Sincerely,[Brand Name] 2.催评方式催促评价下面再给大家说几个索评邮件小细节：（1）邮件催评邮件发送时间节点：邮件选择在白天发送，可以定时发送。第一人称拉进关系：让用户觉得是在和朋友联系；增加联系方式：告诉买家我们提供一切可能的帮助，让买家拥有安全感；附带使用说明：若在邮件中提供一些有用的东西，那买家将感到更加高兴；1234 2.催评方式催促评价（2）售后服务卡催评催评这个时候是很多卖家集中发力索评的时期，有的卖家会选择邮件索评，有的卖家会选择在包裹内附带售后服务卡，如下图所示。OR 2.催评方式催促评价（2）售后服务卡催评催评一个好的售后服务卡，很大程度上在于其设计的形状款式，精美的设计版式，可以大大提升你的服务卡的翻阅率。当然，仅仅有好的形式还不够，再好的形式，如果没有打动人心的内容，也是不行的。撰写服务卡时，我们可以参照以下内容四段：再次致谢或加带附加内容。第二段：如果客户遭遇不满，我们将提供100%满意的解决方案；第三段：如果客户不满的情况没有发生，我们就要引导满意的客户来留评；第一段：表示感谢，同时拔高自己作为卖家的形象； 102评价处理差评处理 每一个差评对店铺和卖家都有很大的负面影响，差评会影响店铺整体好评率，好评率是买家挑选产品的重要参考因素之一，产品差评多了以后，销量必然会暴跌。那么差评处理需要注意什么呢？主要有以下两点：差评处理降低影响差评修改 1.差评修改差评处理当买家在产品评论发布负面反馈后，我们首先要做的就是单独联系买家解决问题。如果能够联系上客户，给客户道歉并提出解决方案（退款、重发等），争取得到客户的谅解，进而协