IATF-过程方法-乌龟图与章鱼图.pptx

过程方法乌龟图与章鱼图过程方法简介开始起床早餐检查表从什么上面可以认出商人登上塔楼了望看见商人了吗？爬下塔楼检查表行为方式常用的藏身术结束骑马出发抢劫商人掠夺东西拖回中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程过程方法简介管理D目标改进行动P输入转 换输出A要求资源持续改进测量≠ C 典型的过程模型过程方法简介过程的有效性有能力达到所确定的目标程序—控制方法输入输出过程产品---过程的结果包括资源监控和测量的时机事前、事中、事后过程的效率达到目标时所消耗的资源过程化管理程序输出输入一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动规定过程实现的方法途径和步骤合格的产品满意的服务符合的文件过 程顾 客 要 求KCC/KPC资源法 律 法 规监视测量产品特性过程特性过程绩效1、过程（Process）：期望需求被满足的顾客具有需求的顾客输入输出管理过程顾客满意过程（活动）支持过程输出输入步骤1步骤N步骤5步骤4步骤3步骤22、过程方法（Process approach）：1/4 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 2、过程方法（Process approach）：2/4输 出过程(Process)组 织输 入质量管理体系的持续改进顾客满意顾客要求 4.0质量 管 理 体 系5.0管理职责8.0 测量、分 析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品输出输入COP在哪里？2、过程方法（Process approach）：3/4过程相互关系与作用管 理 过 程顾客/相关方要求顾客/相关方满意输入输出 实现 过程支 持 过 程2、过程方法（Process approach）：4/4 3 汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程输出 （O） 组织是增值的1顾客导向过程（COP）2支持过程4321输入（I）产品和过程确认反馈/评审纠正措施产品设计和开发计划和项目确定过程设计和开发输入输出41253符合顾客图纸产品顾客样件顾客图纸3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输出 （O）1顾客导向过程（COP）是增值的 组织2支持过程4321输入（I）组织输出 （O） 供方2支持过程D支持过程的子过程CBA输入（I）3.2 SP过程（ Support Process：1/2）为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等） 产品实现过程顾客要求确定 产品实 现策划采购过程产品和过程确认反馈/评审纠正措施产品设计和开发计划和项目确定过程设计和开发输入输出41253FMEA试生产CP过程流程图编制作业文件包装标准3.2 SP过程（ Support Process：2/2）过程是有层次的输入 （I）管理过程输出 （O） 供方 组织支持过程支持过程输入（I）输出 （O）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程输出 （O）支持过程输入 （I）输出 （O）输入（I）支持过程3.3 MP过程（Management Process）：1/2指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） 阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审3.3 MP过程（Management Process）：2/2产品和过程确认反馈/评审纠正措施产品设计和开发计划和项目确定过程设计和开发输入输出412534 章鱼图分析方法O组织I顾客导向的过程的分析这是一个过程接口 组织—外部环境 输入(I）接口 组织—外部环境 输出(O）4 IATF规定效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈 I③④O⑤②I⑥①⑦⑩O⑧⑨TS16949及过程方法分析应用——“章鱼图”满足客户要求的产品生产计划、原辅材料顾客产品的需求OI产品验证报告PPAPIO顾客需求的产品 图纸、文件等OI④⑤③顾客需求的产品、交付计划满足顾客要求的图纸、工艺文件、设备、工装等IO②⑥顾客得到需要的产品①O⑦顾客对产品的要求I⑧顾客想购买的产品/零件/价格IO顾客调研报告OOO顾客得到的产品和零件并支付顾客需求导向IIIO顾客需要的服务顾客得到需要的服务1.市场调研2.产品/