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客户服务信息反馈记录单 表格编号 版本： 编号: 受理人员填写 客户名称 联 系 人 工程名称 联系电话 主要内容及 要求处理时间 受理人员签名： 日期： 年 月 日 处理部门填写 处理方式 □电话解决 □现场指导解决 □委托分支机构解决 本次 原因 分析 前期 遗留 问题 处理 情况 及 结果 处理 时间 年 月 日 至 年 月 日 处理部门： 处理人员签名： 客户填写 现场服务效果评估 实效性 □积极响应 □响应迟缓 □拒绝响应 服务态度 □非常好 □较好 □一般 □需改进 □需较大改进 服务质量 □非常好 □较好 □一般 □需改进 □需较大改进 用户 意见 （为使我们今后能为您提供更优质的服务，恳请您提出尽量具体的宝贵意见和建议，我们将十分感谢，并在以后的工作中加以改进） 用户签名(盖章)： 日期： 年 月 日 类别 判定 □设备质量问题 □客户导致设备问题 □服务问题 □管理问题 □客户服务需求 是否重大质量事件：□是 □否 签名： 日期： 年 月 日