管理沟通第二章.pptxVIP

组织沟通张 毅 强第一页，共四十八页。几个关于沟通的笑话有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人喊：“小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡杯没事哦。为什么呢？?上课老师抽查背课文,小猪,小狗,小猫都举手了,老师会叫谁?一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教训自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼哽咽得说：男人，男人都是骗子！！！?一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢谢您了，可是复印件从哪里出来?”女秘书：……第二页，共四十八页。第三页，共四十八页。组织沟通的含义及类型组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。第四页，共四十八页。目的日常方式规模第五页，共四十八页。组织沟通类型内部沟通与外部沟通 内部沟通：纵向沟通和横向沟通正式沟通和非正式沟通书面沟通和口头沟通第六页，共四十八页。组织沟通的流向纵向横向斜向外向第七页，共四十八页。上行下行横向组织沟通流向胆心肺第八页，共四十八页。往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺第九页，共四十八页。?一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”?老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。”?男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”?老太太回答:“我的割草工已经做了。”?男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”?老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”?男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”?割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”?这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。第十页，共四十八页。上行沟通的作用参与管理的机会减少误失营造开放式氛围提高企业创新能力缓解工作压力总之：为了参与第十一页，共四十八页。上行沟通工具主要形式：意见反馈系统员工座谈（非正式+主持人+引导）巡视员第十二页，共四十八页。 下行沟通为了下达 告知员工企业重大活动考察员工所享受的各种福利待遇了解影响了解企业对社会或公益事业所做出的贡献新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛第十三页，共四十八页。下行沟通工具3种主要书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)——第一类沟通面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)——第二类沟通电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)——第三类第十四页，共四十八页。批评会第十五页，共四十八页。电话会议第十六页，共四十八页。纵向沟通障碍1、信息泛滥 2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤 第十七页，共四十八页。战争与法规第十八页，共四十八页。冲突与绩效单位绩效ABC0冲突水准第十九页，共四十八页。压力绩效第二十页，共四十八页。高级管理者的原始信息100%副总经理理解的信息66%丢失的信息丢失的信息生产经理理解的信息56%工段长理解的信息40%班组长理解的信息30%员工理解的信息20%信息理解漏斗图第二十一页，共四十八页。沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%第二十二页，共四十八页。上行沟通的策略（对上级）建立信任走动管理,鼓励非正式的上行沟通共同进餐深入现场娱乐活动管理体制第二十三页，共四十八页。背摔程序：学生依次站在1.6米高的背摔台上,背对队友平直倒下.队友们在台下伸平双臂将其接住。规则:1. 背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。2. 在上背摔台前,团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上,大声喊出激励的话语。3. 进行背摔的队员要在后倒前大声喊:“准备好了吗?”,所有队员喊:“准备好了!”,这样才可进行背摔。相信我，没错的！第二十四页，共四十八页。工作努力工作绩效结果的评价工作结果期望第二十五页，共四十八页。商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。 为什么？第二十六页，共四十八页。千金买骨第二十七页，共四十八页。职位权力执行程度人格魅力了解程度建立信任第二十八页，共四十八页。第二十九页，共四十八页。几个上行沟通的建议一、不要给上