护士行为规范课件.ppt

. 周口永善医院 案例二：好心却被投诉了 小华工作认真负责，业余时间也不忘时时充电，在努力学习护理新知识的同时，对患者也是尽心尽力。然而却因不注意说话方式惹上麻烦了。。。 中午，给一个患儿封管后，家人要求用弹力绷带固定，她以不利于观察为由拒绝病人使用，说这是静脉输液治疗实践指南上要求的。病人辩解说：“这几天都在用，也没有人说不可以用，怎么到了你这里就不能用了，难道你们没有绷带了？” “不是的。”“那还说这么多干啥？” 想到自己好心被当成了驴肝肺，小华生气地说：“道理我已经讲过了，你如果还要用，我给你拿就是了。”快拿吧，啰嗦什么！一来二去，两人均情绪激动，后来，在同事的劝说下，两人才停止了争吵。 周口永善医院 周口永善医院 你是否经常这样呢？ 周口永善医院 白衣天使在工作场所掏耳朵？挖鼻孔？合适吗？ 周口永善医院 周口永善医院 周口永善医院 周口永善医院 1、举止规范：①站姿规范 基本要求：挺/直/高/稳 双手垂握于下腹部，一臂垂于 体侧（开会站姿） 双手相握于中腹部，一手置于 腹侧（护士站姿） 晨交班 大查房 沟通站姿：右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬 适用于与患者沟通 交待注意事项 周口永善医院 上身挺直，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放 在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两 侧的扶手上； 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、 平行，也可一前一后； 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座 位的靠背。 1、举止规范：②坐姿规范 周口永善医院 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前脚尖 前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 1、举止规范：③行姿规范 周口永善医院 一脚在前，全脚掌着地， 小腿基本垂直于地面； 一脚在后，脚跟抬起， 两腿靠紧下蹲，臀部要向下。 1、举止规范：④蹲姿规范 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 禁忌蹲资 周口永善医院 2、操作规范 1、四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻 2、进门或出门时，要动作轻柔，不要给别人留下冷漠的背影； 3、口罩规范：保持清洁美观、不可露出鼻孔，不使用时不宜挂于胸前 2、操作规范 单手端盘 × 正确的是这样的 2、操作规范 单手拉车 × 正确的是这样的 周口永善医院 2、操作规范 口罩规范， 进入治疗室必须戴口罩； 戴就戴好 3、劳动纪律 1、上班时间坚守岗位，不迟到、不早退、不无故请假，请假按照规定执行，及时销假； 2、工作时间不干私活，不扎堆聊天，不允许带家属和孩子值班； 3、关于手机：白天不允许携带手机，夜间值班人员可携带手机，但杜绝夜间值班时间玩手机、接打私人电话或看电影等现象出现，护士长上班期间因工作需要需随时携带手机； 周口永善医院 周口永善医院 × 3、劳动纪律 4、护士站管理：禁止在护士站吃饭、玩手机，水杯用后要及时归位，尽可能放置在下层柜子里面，保持护士站桌面整洁；电脑及主机要求表面清洁无灰尘，夜间无需用电脑时要及时关机，需断电时及时关闭电源； 5、保持良好的工作环境，不允许在病区内大声喧哗。 周口永善医院 你喜欢这样的护士站嘛？ 这样看起来是不是更舒适些呢 周口永善医院 周口永善医院 这是美小护休息的场所？大跌了我的眼睛！ 周口永善医院 这才是我们应该保持的工作环境 护理用语规范 3 1、护理用语要求 周口永善医院 规范性、情感性、必威体育官网网址性、严禁无声操作！ 病人初到有迎声，操作失误有歉声， 接听电话有问候声，病人出院有送声， 遇到病人有询问声，治疗操作前有称呼声。 护理用语要求 周口永善医院 ×规范性 哎，1床，扎哪个手？ 我们科室住的，全是你这种病，我们都习惯了，有什么害怕的。 那个刚来的5床小红，才16岁就怀孕了，还是宫外孕，可得教育好自己的孩子啊…… ×情感性 ×必威体育官网网址性 ①称呼本院职工不宜直呼姓名，不宜“美女、帅哥”这样称呼，根据年龄、性别、职务等给予尊称，例如：*老师、*主任、*医生、*科长等 ②称呼病人不宜用床号，在非治疗的情况下，应根据病人的年龄、性别、职业、职务等尊称病人，例如：小朋友、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大妈、大婶、奶奶、爷爷等 周口永善医院 护理用语要求 知晓并使用合适的称谓： 1、不要使用粗俗的语言 2、不要与病人发生口角 3、不要与探视者讨论病人病情 4、不要当着探视者的面暴露病人身体 5、不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足 6、不要大喊，耳语、嘟囔，以免交流无效 2、与患者交流的“六不要” 周口永善医院 阳阳是一名工作一年的儿科护