公共关系学课件-公共关系的主体.pptVIP

第二章 公共关系的主体 本章摘要 第二章 公共关系的主体 一、社会组织的划分及其公共关系的协调原则 1、政府组织及其公共关系协调原则 2、企业组织及其公共关系协调原则 3、事业组织与社会团体及其公共关系协调原则 二、公共关系实施机构 三、公共关系从业人员 公共关系的主体是公共关系的构建者和承担者，指的是各种社会组织，它们是公关案例的策划者、实施者和受益者，是最具有能动性的要素 一、社会组织的划分及其公共关系的协调原则 1、政府组织及其公共关系协调原则 （1）政府组织的特点 a.政府的权威性 b.内部操作的复杂性 c.服务性 d.独立性 （2）政府公共关系的工作原则 政府公共关系状态的关键因素是政府自身的行为、政策，包括政府官员的形象、行为 a.要主动地、有计划地收集信息 b.及时准确地传播信息 案例2-1 案例2-2 2、企业组织及其公共关系协调原则 （1）企业组织的特点 a.盈利性 b.与公众的直接互动 c.对公众的强烈依赖性 （2）企业组织的公共关系工作原则 a.要在保证不损害公众利益的前提下，寻求企业利益 b.善于捕捉有利时机，积极对外宣传 c.重视员工关系 案例2-3 案例2-4 案例2-5 3、事业组织与社会团体及其公共关系协调原则 （1）事业组织与社会团体的特点 a.非盈利性 b.政府的财政支持（尤其是事业组织） c.提供基本的产品和服务 （2）事业组织与社会团体的公共关系工作原则 a.要重视成员 b.要树立道德楷模形象 c.积极参加与组织社会活动 案例2-6 二、公共关系实施机构 1、组织内设的公共关系职能部门 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系的部门（或机构） （1）公共关系部门的作用 a.检测环境，收集信息 即感知、预测和收集影响组织目标实现的公众态度及社会环境的变化 包括组织形象的信息和社会环境信息 组织形象信息涉及到公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度 社会环境信息包括一般的政治、经济、法律、科技、军事等方面的情况，以及组织内外部公众包括员工、股东、消费者、合作者、社区、媒介组织、政府部门等方面的情况 b.决策咨询 即在收集和分析信息的基础上，为组织目标的实现提供可供选择的决策方案，或对已有的方案提出咨询意见 咨询提供的情况包括： 组织专题公关活动时所必须的有关说明和建议 组织面临特殊情况尤其是危机时的情况报告和相关处理意见 组织确立战略目标和计划时的构思 对组织其他决策的评估 c.沟通协调，进行社会交往，公布信息，处理公关危机 即借助各种媒介有效地通过与公众的信息传递，获得公众的理解和信任 沟通协调的工作包括： 将组织的有关信息告知公众，塑造组织形象，建立信任的氛围，锻造经济环境优势 协调组织内外部关系 化解公关事故的消极影响 d.公共关系委员会型 由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动 最高决策者对公共关系价值的认定程度直接关系到公共关系工作发展的进程 2、公共关系公司 指那些受客户委托，以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动或咨询的服务性机构 （1）公共关系公司的基本职能 a.公共关系咨询 提供政经等情报 提供市场信息、社会心理倾向以及社区文化习俗等分析资料 为客户进行公关问题的分析与诊断 为客户进行形象设计与评价 为客户的公关政策提供意见 b.传播信息 为客户进行新闻代理 为客户进行广告代理 为客户设计或制作宣传的印刷品或音像制品 为客户推介产品，制造有利的市场气氛 c.组织活动 为客户计划、组织大型会议 为客户策划组织各种专题活动 为客户安排组织重要的交往活动，提供礼宾服务 协助客户与相关公众进行有效的联络沟通 d.人员培训 面向社会举办公关和传播人员的技术培训班 代为客户进行各类人员的公关知识和技能培训 三、公共关系从业人员 1、公关人员的素质要求 （1）领导与组织能力 （2）准确的判断力 （3）传播能力及宣传推广能力 （4）自控和应变能力 （5）理解力 （6）创造能力 （7）表达能力 （8）广博的知识 （9）顽强的毅力 （10）全员公关 2、公关人员的道德准则 公共关系的基础在于公信力 诚实 信用 公益 平等 公正 责任 * （2）公共关系部门设置的模式 a.部门隶属型 例