车辆维修售后服务方案.docx

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2023-03-16 发布于重庆
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车辆维修售后服务方案售后服务内容 ① 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来维修厂咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本维修厂维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 ②根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本维修厂联谊活动、