第八章秘书的人际交往.ppt

自卑就是缺乏自信，在交往活动中表现为想象成功 的体验少，想象失败的体验多。这种心理在与权威、长 者、名人交往时，表现得尤为突出。 造成自卑心理的原因主要有三个（见图8-5）。 （四）自卑 图8-5 造成自卑心理的原因 自卑心理 1.自己期望不高，或期望过高，不切实际 2.别人的评价，尤其是权威人士的评价 3. 交往活动中没有得到积极反馈，得到的都是消极反馈，挫伤了交往锐气 第三十一页，共五十七页。 图8-6 秘书人员树立自信心的方法 作为秘书人员，一定要战胜自卑心理，树立自 信心（见图8-6）。 第三十二页，共五十七页。 　　如果一个人不知变通，固守一个角色，就 是角色固着。秘书人员因为工作涉及面广，接 触人多，尤其要注意角色的转变。 　　在与不同的人打交道时，秘书人员要注意 选择适合自己身份、地位的方式，按特定的角 色要求与他人进行交往。 （五）角色固着 第三十三页，共五十七页。 在交往中，尤其是在与陌生人交往时，持 有适当的戒备心理是应该的，但如果对天下人 都加以提防，就会严重阻碍交往的发展。 过虑的另一种表现是求知交，而不愿广泛 结友，这样就会局限交往活动的范围。 秘书应当注意把握过虑和慎重的界限，不 能从一个极端走到另一个极端，要按照外松内 紧的交往原则去开展人际交往活动。 （六）过虑 第三十四页，共五十七页。 当然，在交往中,冒险是要掌握分寸的，反对过虑 绝不是主张轻信。 如果对对方一无所知， 只听对方的花言巧语便信 以为真，那是切切不可的， 许多人上当受骗也正是过 于轻信的缘故。 第三十五页，共五十七页。 在交往中，封闭的人总是想尽量与人隔离，把自 己的交往圈子缩小在最小的范围内。 　　有些人为了隐藏自己的缺点、弱点，怕别人了解 这些后会疏远或歧视自己，有意识地实行自我保护， 也是一种自我封闭。 秘书人员处在开放的交往环境中，如果不能主动 卸掉自己封闭的外套，就很难使自己真正拥有这个广 阔的交往空间，也就难以建立起良好的人际环境 。 （七）封闭 第三十六页，共五十七页。 干涉癖是指一些人专爱打听、传播和干预 别人的私事和秘密。如偷听别人谈话、私拆别 人信件等。 秘书人员必须克服这一心理障碍，提高自 身的文明水平，培养高尚的道德情操。在人际 交往中严格遵守必威体育官网网址原则。 （八）干涉癖 第三十七页，共五十七页。 　　强迫癖是指将自己的思想、观点、意志强 加于人的行为。 　　秘书人员要克服强迫癖的心理障碍，应做 到真正懂得了解和把握他人的需要和情感，不 能以己度人，要善于理解别人情绪的变化。还 要注意区别一般人际交往与工作任务安排之间 的区别。 （九）强迫癖 第三十八页，共五十七页。 （十）嫉妒 嫉妒是人类普遍存在的一种情绪。严重时会影响 正常的交往，破坏已建立起来的良好的人际关系。 　　作为秘书，要完全避免嫉妒是比较困难的，关键 在于怎样去对待和克服嫉妒心理（见图8-7）。 图8-7 如何对待和克服嫉妒心理 第三十九页，共五十七页。 延伸阅读—交往中不受欢迎的人 　喋喋不休的人　　　 喜好争辩的人 　传播隐私的人　　　 说三道四的人 　随便许诺的人　　　 背信弃义的人 　　　耍小聪明的人　　　 吝啬小气的人 　　　不拘小节的人　　　 刨根问底的人 　得寸进尺的人　　　　　惟我独尊的人 　　　挑肥拣瘦的人　　　 高深莫测的人 　　　虚伪做作的人 　　以上十五种类型的人虽不多，却也不乏其人。 秘书人员应该注意这些现象，引以为戒。 第四十页，共五十七页。 第八章 秘书的人际交往 学习目标 思考练习 主要内容 视野拓展 本章导言 第一页，共五十七页。 了解人际交往的基本概念； 理解人际交往对于秘书工作的重要影响； 掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式。 知道心理障碍对秘书工作的不良影响； 会用人际交往的基本原则指导自己开展人际交往 活动； 掌握秘书人员开展人际交往的艺术和技巧。 第二页，共五十七页。 待人接物是秘书工作的重要组成部分。 秘书要了解自身进行人际交往的特点， 克服人际交往的心理障碍，掌握人际交往的 原则和方法，才能处理好各个方面的关系， 建立起和谐融洽的工作环境，为顺利开展各 项工作活动创造必要的条件。 第三页，共五十七页。 第一节 秘书人