2022抖音电商消费者权益保护年度报告.pdfVIP

目录 CONTENTS 前言 01 第一章 保障用户优质服务体验 02 改善购物体验 03 加强权益保障 04 提升客服能力 05 第二章 打造真实可信内容生态 06 明确底线标准 07 帮扶优质内容 07 打击劣质内容 08 第三章 保障商品质量合规可靠 09 完善平台规则 10 严抓商品品控 10 加强商家管理 13 第四章 打造知识产权保护体系 14 上线维权系统 15 提升打击力度 16 加强公众教育 17 第五章 加强用户信息安全保护 18 强化信息加密 19 严打数据爬取 19 线下打击黑产 19 前言 PREFACE 2022 年，抖音电商升级到“全域兴趣电商”阶段，目的是以更丰富的 方式提供更多的优价好物，满足消费者对美好生活的多元需求。 为此，平台全力打造“好服务、好内容、好商品”健康生态，保护知识 产权和信息安全，守护每一位消费者的合法权益。 通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施， 平台有效改善了消费者的购物和售后体验。“极速退”“赠品履约”等 功能服务，以及消费者权益保护资金的持续投入，消费者的合法权益也 得到切实保障。 通过明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式，平台大力帮扶真 实可信、专业有趣的优质内容，打击夸大虚假、粗制滥造的低质内容