客户投诉抱怨处理制度.docx

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2023-03-20 发布于云南
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客户投诉抱怨处理制度为提高客户满意度，减少顾客流失，增加忠诚客户，提高公司盈利水平，制订本制度一、目的 1、及时响应客户抱怨，正确处理客户抱怨，恢复用户的依赖感。 2、总结抱怨处理经验，提出整改措施，遵循PDCA原则，通过月度案例总结培训，严防类似事件再次发生。 3、打造客户忠诚度，提高用户满意度，提升企业形象。 4、改进服务质量，形成预防机制。通过各种渠道接触到的抱怨 1、主机厂工单：主要指顾客通过主机厂热线电话投诉至主机厂，并转发给公司的投诉。2、上门投诉：主要指因产品或服务存在问题，顾客返回要求处理的投诉。3、现场投诉：主要指在服务过程当中，顾客因不满造成的抱怨，形成的投诉。4、电话