城市轨道交通站务考试2022年模拟试题2.docx

城市轨道交通站务考试2022年模拟试题2 (总分：47.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：47，分数：47.00) 1.外服工作卡有效期为（）。（分数：1.00） ?A.3个月 ?B.6个月?√ ?C.1年 ?D.2年 解析： 2.60至64周岁老年人享受（）优惠。（分数：1.00） ?A.乘车半价优惠?√ ?B.乘车免费优待 ?C.乘车4折优惠 ?D.乘车5折优惠 解析： 3.65周岁及以上的老年人享受（）。（分数：1.00） ?A.乘车半价优惠 ?B.乘车免费优待?√ ?C.乘车4折优惠 ?D.乘车5折优惠 解析： 4.荣军证享受（）优惠。（分数：1.00） ?A.乘车半价优惠 ?B.乘车免费优待?√ ?C.乘车4折优惠 ?D.乘车5折优惠 解析： 5.爱心卡享受（）优惠。（分数：1.00） ?A.乘车半价优惠 ?B.乘车免费优待?√ ?C.乘车4折优惠 ?D.乘车5折优惠 解析： 6.停止发售纸票起()分钟后，纸票发售站方可停止纸票的进站检票工作。（分数：1.00） ?A.20?√ ?B.25 ?C.30 ?D.35 解析： 7.车站遇其它可预见性大客流时，需提前()做好需求计划，经站务中心分管票务副主任签批后报清分中心，清分中心根据库存车票情况进行制票，并提前配发至车站。（分数：1.00） ?A.3天 ?B.5天 ?C.1周 ?D.2周?√ 解析： 8.票务钥匙交接时若发现钥匙账实不符，交接双方需及时核查处理。不能及时查明原因的，需即时上报站务中心开展调查，站务中心需在（）个工作日内将调查结果报安全技术部。（分数：1.00） ?A.2 ?B.3 ?C.4 ?D.5?√ 解析： 9.车站工作卡管理责任人为（）。（分数：1.00） ?A.车站站长 ?B.车站当班值班站长?√ ?C.车站当班值班员 ?D.工作卡使用人员 解析： 10.遇节假日等大客流时，清分中心根据站务中心提交的车票申请数量提前（）个日历日将车票配送至车站。（分数：1.00） ?A.1 ?B.3?√ ?C.5 ?D.7 解析： 11.上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴工号牌，工号牌戴在（）。（分数：1.00） ?A.左胸前口袋上沿中部?√ ?B.右胸前口袋上沿中部 ?C.左胸前口袋上 ?D.右胸前口袋上 解析： 12.回答乘客问询时，以（）开始，以“再见”结束。（分数：1.00） ?A.您好?√ ?B.嗨 ?C.请 ?D.谢谢 解析： 13.佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于肩上，党（团）徽佩戴于工号牌的（）。（分数：1.00） ?A.左侧 ?B.右侧 ?C.中下方 ?D.中上方?√ 解析： 14.乘客投诉处理可分为（）两类。（分数：1.00） ?A.电话投诉和信访投诉 ?B.电话投诉和其它投诉 ?C.有责投诉和无责投诉?√ ?D.有责投诉和其它投诉 解析： 15.同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（）同意。（分数：1.00） ?A.值班站长 ?B.站长?√ ?C.服务技术岗 ?D.中心主任 解析： 16.乘客小额财物理赔适用于乘客（）元（含）以下财物损失（不包括人身伤害损失）理赔事件的处理工作。（分数：1.00） ?A.200 ?B.500 ?C.600 ?D.1000?√ 解析： 17.车站使用票务备用金向乘客先行垫付理赔款时，需经（）批准。（分数：1.00） ?A.站长 ?B.服务技术岗 ?C.站务中心 ?D.客运部?√ 解析： 18.车站与乘客协商理赔金额，若确定理赔金额在（）（含）以下额度的由车站站长审批。（分数：1.00） ?A.200?√ ?B.500 ?C.600 ?D.1000 解析： 19.车站与乘客协商理赔金额，若确定理赔金额在（）以上至（）元（含）额度的由站务中心主任审批。（分数：1.00） ?A.100,300 ?B.200,500?√ ?C.100,400 ?D.100,500 解析： 20.正线范围内发生行车中断时间可能超过（）分钟以上，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运的应急处置。（分数：1.00） ?A.15 ?B.20 ?C.30?√ ?D.45 解析： 21.售票作业程序中“找零”是指清楚说出找零金额和（）？（分数：1.00） ?A.钱款数量 ?B.车票张数?√ ?C.车票类型 ?D.车票目的地 解析： 22.以下属于严重有责投诉的行为是（）。（分数：1.00） ?A.不及时放置警示标识 ?B.作弄、欺瞒乘客的行为?√ ?C.在岗时干与工作无关的事情 ?D.无理拒绝乘客的合理要求 解析： 23.以下属于一般有责投诉的行为是（）。（分数：1.00） ?A.有舞弊行为，使乘客利益受损 ?B.讥笑、谩骂乘客 ?C.没能礼貌、耐心解答乘客的问