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ITSS系统考试题库.doc

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    试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 ITSS系统考试题库 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、单项选择题：问题分析流程是（ ） A.找出可能影响问题的因素 B.评估可能的原因 C.确定真正的原因 D.以上都是 2、单项选择题：服务工程师进行问题分析的作用在于（ ） A.能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差 B.从根源上解决问题 C.确定问题

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