4C营销理论思维导图模板.docx

需求特点 需求特点 消费者需求变化 消费者需求层次的提高 产品可得性 产品质量和价格（性价比） 产品易得性和服务 人性化 马斯洛需求层次 四个层次实现存在客观先后顺序，只有在前一阶段需求满足，下一个阶段需求才会凸现出来。 消费者选择范围扩大,但是个性化产品依然紧缺 快速响应消费者的个性化要求， 实施大规模定制营销策略成为企业首要考虑的问题。 提升点 4Cs营销是顾客导向，而市场经济要求是竞争导向 顾客导向 新的顾客需求 市场竞争导向 顾客需求 注意竞争对手 不能形成营销个性、特色和优势，不能保证企业顾客份额稳定性、积累性和发展性 只看到满足顾客需求的一面，长远看，企业经营需要遵循双赢原则。 没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求操作性问题 （如提供集成解决方案、快速反应等） 被动适应顾客需求的色彩较浓 亮点 瞄准消费者需求 探究消费者真正需求 产品规划设计 了解并满足消费者的需求应始终贯穿于产品开发的全过程 消费者所愿意支付成本 因投资而必须承受的心理压力 为化解或降低风险而耗费的时间、精力、金钱等 消费者便利性 咨询和销售人员要尽最大的可能为消费者提供方便 与消费者沟通 了解目标消费者 深刻洞察消费者心理 Communication(沟通) 以消费者为中心开展营销沟通 主要方式 互动 沟通 同顾客进行积极有效互动沟通 （建立基于共同利益的新型企业/顾客关系） Convenience(便利) 分销策略 更多考虑顾客方便，而不是企业方便 便利 售前 售中 售后 客户价值不可或缺的一部分 产品应考虑到 如何方便消费者使用 Cost(成本) 企业成本 顾客购买成本 时间 体力和精力消耗 购买风险 合理的定价（既低于顾客的心理价格， 亦能够让企业有所盈利） 首先了解消费者满足需要与欲求 愿意付出多少钱（成本）， 而不是先给产品定价（向消费者要多少钱）。 Customer(顾客) 了解、研究、分析消费者的需要与欲求 根据顾客需求提供产品和服务 更重要的是由此产生的 客户价值(CustomerValue) 4C 营销理论 大规模定制模式 (向客户提供低成本、高质量 个性化定制产品和服务)