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“粤”字号认证 第 2 部分：实施要求 1 范围 本文件规定了“粤”字号认证的术语和定义、认证模式、认证等级、初次认证、认证决定、证书和标志及 使用、获证后监督与再认证、认证证书的变更、认证公告、认证延伸服务等内容。 本文件适用于第三方 “粤”字号认证工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 27000—2006 合格评定 词汇和通用原则 GB/T 27925—2011 商业企业品牌评价与企业文化建设指南 GB/T 27400—2020 合格评定 服务认证技术通则 GB/T 29185—2012 品牌价值 术语 T/XXXX.1—2022 “粤”字号认证 第1部分：基本要求 3 术语和定义 GB/T 27000—2006、GB/T 27925—2011和GB/T 29185—2012界定的以及下列术语和定义适用于本文 件。 3.1 “粤”字号认证brand certification 经国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构，依据GB/T27925—2011、T/XXXX.1和本文件要 求，对申请认证组织的企业品牌管理成熟度的认证活动。 3.2 服务特性 service characteristic 由顾客服务体验的一项或一组可区分的特征,通常是无形的。 注1：服务特性可从功能性、感官性、行为性、时间性、人因功效学等方面提出。 注2：服务特性可以是定性的或定量的。 [来源：GB/T 27400—2020，3.5] 3.3 服务管理 service management 为实现特定目标,服务提供者针对与顾客接触过程实施指挥、协调和控制的活动。 [来源：GB/T 27400—2020，3.6] 4 认证模式 1 4.1 总则 认证模式的选择应考虑服务的业态、接触方式、服务特性与服务提供和交付过程及其风险状况。 4.2 适用的认证模式 适用的认证模式如下： ——服务特性的公开体验评价 （检验或检测），简称 “A”； ——服务特性的神秘顾客体验评价 （检验或检测），简称 “B”； ——服务设计审核，简称 “C”； ——服务管理审核，简称 “D”。 4.3 认证模式选择和组合 4.3.1 对于具有设计职责的服务提供者的认证模式： ——初次认证：A+B+C+D 或 A+C+D或B+C+D； ——监督审核/审查 （保持认证）：A+D 或 B+D； ——再认证：A+B+C+D 或 A+C+D或B+C+D； ——非例行监督 （必要时）：A+B+C+D 或 A+C+D或B+C+D。 4.3.2 对于没有设计职责的服务提供者的认证模式： ——初次认证：A+B+D 或 A+D或B+D； ——监督审核/审查 （保持认证）：A+D 或 B+D； ——再认证：A+B+D 或 A+D或B+D； ——非例行监督 （必要时）：A+B+D 或 A+D或B+D。 4.4 认证模式的选择与应用 认证模式的选择与应用应遵循下列原则: a） 考虑完整的认证周期,包括初次/再认证和持续监督审核/审查活动的需求； b） 初次/再认证中的选取和确定应覆盖完整的服务特性、服务提供和交付过程； c） 一个认证周期内的监督认证活动覆盖完整的服务特性、服务提供和交付过程。 5 认证等级 “粤”字号认证等级依据GB/T27925—2011由高到低的顺序分为两个等级：符合、不符合。 6 初次认证 6.1 认证申请与评审 6.1.1 认证条件 申请认证组织应满足T/XXXX 2.1—2022 中 5.1 资质及相关要求，优先考虑下列组织： a） 曾获得广东省名牌，广东省著名商标方面的荣誉或表彰； b） 曾获得广东优质产品，广东星级品牌方面的认证； c） 曾获得过市级以上有关商标和品牌方面的荣誉或表彰；