解决问题的方法.pptxVIP

解 决 问 题 的 基 本 方 法— [七 步 成 诗]第一页，共二十五页。…. ….…. ….如图所示的解决问题的七个步骤]Step 1Step 2Step 3Step 4消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划陈述问题分解问题（树图）?Step 5Step 6Step 7进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！…...…...第二页，共二十五页。第 一 步 - 阐 述 问 题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点清 晰 地 阐 述 要 解 决的 问 题第三页，共二十五页。解决问题的实例-公共图书馆评 价公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强第四页，共二十五页。其他方面：问题的背景情况1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是你的听众？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是衡量成功的主要变量？需要多快的答案？需要何种准确度？第五页，共二十五页。问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信3.解决问题的时间安排6.所需的准确度必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决对所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要但不能超出预算第六页，共二十五页。步骤2-分解问题逻辑树为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论更小的问题问题/假设1更小的问题更小的问题问题陈述问题/假设2更小的问题更小的问题问题/假设3更小的问题第七页，共二十五页。逻辑树的三种类型类型 描述 推论的因素首先确定问题，然后将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，标准问 题话题原因推论利用推论及假为的 逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑 树的结论什么/如何以假设为主？原因通常在后面程序利用问题图来构成选择答案是问题图？否第八页，共二十五页。分解问题的许多方法横向的特点程序流程准备土地 准备材料 石砌砖合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气标准纵向特点第九页，共二十五页。种埴棕榈树的投资回报树形分析产量棕榈产品销售收入价格经营棕榈产品利润产量种植成本投资回报工厂房产种植投资基础建设第十页，共二十五页。耕地部门的问题如何改善如何达到最高价格？改进纸张交易？如何提高棕榈产品的销售收入？如何提高每公顷产量？如何提高产品产量？如何从成熟种植中获得最大利润？如何提高提炼率？房产经营成本？经营工厂成本？总公司成本？如何降低经营成本？Agri如何以最盈利的方式来扩大60，000h？能否并行开展行动？能降低开发时间吗？能否减少单独行动？如何以最低成本快速开发6万顷？收购土地土？二年土地？农经？（养殖、种植）？民用基础建设？建厂？能降低开发成本吗？第十一页，共二十五页。选择方案3实例-公共图书馆意义开始改善；衡量改善结果能没有新的经费能否改善能调拔资金；进行改善；衡量改善结果寻找富有的人为进行改善捐款，使图书馆永远得到认可继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台能不能能否从其他经营资金调拔资金？半年后图书馆能否改善读者服务？不能不能第十二页，共二十五页。步骤3-淘汰不重要的问题淘汰的问题经常反复推