保险公司话务员年终工作总结.pdf

保险公司话务员年终工作总结 保险公司话务员的工作较为繁琐 【保险公司话务员年终工作总结(一)】 1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部 对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱 环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。 2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行 协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形 象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。 3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣 客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违 规违纪现象。 4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主 动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性 地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。 一、诚信服务，稳妥处理客户投诉 在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上， 服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成 己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来。 二、立足本职工作，树立国寿品牌形象 xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的 相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国 寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大 讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专 场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣 传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的 市场竞争力。 【保险公司话务员年终工作总结(二)】 保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于 服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益 放在首位，以社会责任感和客户利益为重，下面是为大家准 备的保险话务员个人年终工作总结。 一、领导重视，组织有力 **保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、 客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经 营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专 门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理 助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、 考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏 洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员 工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服 务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基 础。 二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务 工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理 一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩 客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立 客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接 触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体 的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分 公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在 对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。 通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险 客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。 贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路， 通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专 业、诚信的服务品牌。 【保险公司话务员年终工作总结(三)】 我 XX年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年 头了，在这不算短的时间里，我深感xx年是璧山支公司发展 迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的 通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各 项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮 大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工 作情况做一个简要的回顾和总结： 我主要谈三个方面： 1、个人发展及工作完成情况 2、存在的问题和不足 3、xx年的思路及展望 一、个人发展及工作完成情况： 我的xx年，工作分为两个